Pravidla předplatného a vracení peněz

CloserLook provozuje Bricklayers, MB, litevská malá společnost (mažoji bendrija), identifikační číslo společnosti 308133831, se sídlem Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litva. V otázkách předplatného, zrušení a vracení peněz se obraťte na help@bricklayersapps.com.

Tato pravidla se vztahují na nákupy zpráv CloserLook z veřejných informací, plánů přístupu a předplatného poradců s umělou inteligencí. Čtěte je společně s našimi Podmínkami používání a Zásadami ochrany osobních údajů. Přístup je určen pro vaše vlastní povolené používání, nikoli ke sdílení účtů, dalšímu prodeji přístupu nebo zjišťování informací o dětech.

Níže uvedené požadavky na používání a důkazy se vztahují pouze na naši dobrovolnou záruku vrácení peněz. Pro zrušení budoucích obnovení nebo uplatnění příslušného zákonného práva nemusíte používat Službu, dokončit období používání ani prokazovat nespokojenost. Povinná ochrana spotřebitelů a jakýkoli výhodnější příslib učiněný při nákupu zůstávají v platnosti.

Před schválením platby zkontrolujte v nabídce a při dokončení objednávky aktuálně splatnou částku a měnu, příslušné daně, zahrnuté funkce, délku přístupu, případné limity používání a to, zda se nákup obnovuje. U opakujícího se plánu musí být úvodní období, částka obnovení, fakturační interval a datum prvního obnovení uvedeny před objednáním a zaznamenány v potvrzení nákupu.

Nákup zprávy a předplatné poradce s umělou inteligencí jsou samostatné produkty, pokud je nabídka výslovně nespojuje do balíčku. Jednorázový nákup se nestává předplatným jen proto, že si vytvoříte účet. Označení „doživotní“ se vztahuje pouze na přístup vymezený v dané nabídce; automaticky nezahrnuje budoucí zprávy, předplatné poradců ani všechny budoucí funkce.

Akční ceny se mohou lišit podle nabídky a trhu. Na vaši objednávku neuplatňujeme cenu ani harmonogram obnovování jiné nabídky. Váš nárok určují dohodnuté podrobnosti nákupu a všechny závazné reklamní přísliby; obecná pravidla nám nedovolují později je nahradit méně výhodnými podmínkami.

Bezplatná ukázka nebo dokončení objednávky označené jako ukázka samo o sobě nic neúčtuje ani neopravňuje k budoucím platbám. Placené předplatné začíná až po vašem výslovném schválení nákupu a úspěšném potvrzení.

Pokud si výslovně zvolíte opakující se plán, povolujete platbu uvedené počáteční částky a následných poplatků za obnovení způsobem platby zvoleným při dokončení objednávky až do zrušení. Poplatky jsou splatné předem za uvedené období. Zlevněné nebo bezplatné úvodní období se změní na placený opakující se přístup pouze za podmínek jasně uvedených a přijatých před jeho začátkem.

Pokud plán nezrušíte před oznámeným časem obnovení, obnoví se na uvedené období a za uvedenou cenu. Neotevření zprávy, neposílání zpráv poradci ani nepoužívání účtu neruší předplatné. Udržujte e-mail svého účtu a fakturační údaje aktuální, abyste mohli dostávat potvrzení a oznámení.

Pokud platba selže, můžeme vás kontaktovat, zopakovat povolenou platbu nebo pozastavit nezaplacený přístup. Opakované pokusy o platbu nepoužijeme k vytvoření neoznámeného plánu ani k účtování období po účinném zrušení. Bankovní poplatky za převod měn nebo jiné poplatky se řídí podmínkami vaší banky; pokud se námi účtovaná částka liší od částky, kterou jste schválili, kontaktujte nás.

Zakoupené funkce jsou poskytovány prostřednictvím vašeho účtu CloserLook a případně zahrnutých zpráv ke stažení nebo odkazů. Příprava zprávy závisí na poskytnutých informacích a dostupných veřejných zdrojích. Jakékoli postupné zpřístupňování části zprávy musí být uvedeno v nabídce. Poradci s umělou inteligencí jsou automatizovaní asistenti, nikoli lidští poradci nebo terapeuti.

Poskytněte funkční e-mailovou adresu a zachovejte si k ní přístup. Pokud se nemůžete přihlásit, získat přístup k zakoupené zprávě nebo používat placenou funkci, kontaktujte podporu s e-mailem účtu a stručným popisem problému. Selhání dodání nebo přístupu prošetříme; automaticky je nepovažujeme za nesplnění požadavků záruky na používání.

Zpráva může obsahovat omezená zjištění, nejisté shody nebo žádné relevantní veřejné výsledky. CloserLook neslibuje odhalení soukromých zpráv, prokázání nevěry ani konkrétní výsledek ve vztahu. Tato omezení neodstraňují vaše práva, pokud neposkytneme skutečně slíbené funkce.

Budoucí obnovení můžete kdykoli zrušit pomocí dostupného ovládání předplatného v účtu nebo e-mailem na help@bricklayersapps.com. Uveďte účet a plán, který chcete zrušit. Použití e-mailu nákupu nám pomáhá najít objednávku; pokud k němu již nemáte přístup, přijmeme přiměřené alternativní ověření.

Jednoznačná žádost o zrušení doručená před dalším obnovením zabrání tomuto obnovení. Neexistuje dodatečný požadavek oznámit zrušení 24 hodin předem. Prodlení podpory při zpracování neposouvá datum vašeho zrušení. Zrušení potvrdíme a odeslaný e-mail nebo potvrzení si můžete ponechat jako důkaz.

Běžné zrušení zastaví budoucí účtování a ponechá přístup do konce zaplaceného období, pokud nepožádáte o okamžité uzavření nebo vrácení peněz či odstoupení neukončí přístup dříve. Zrušení jednoho samostatného předplatného neruší jiné, pokud nás nepožádáte o zrušení všech. Žádost o zrušení účtu CloserLook ruší všechna jeho budoucí obnovení.

Odhlášení, smazání e-mailu ani odstranění zástupce prohlížeče nezruší plán. Zrušení samo o sobě nevrací předchozí platbu. Nejprve můžete předplatné zrušit a poté podat oprávněnou žádost o vrácení; během jejího posuzování nemusíte zůstat předplatitelem.

Pokud vaše nabídka zahrnuje naši 30denní záruku vrácení peněz, můžete požádat o vrácení za zahrnutý první nákup, pokud zakoupenou funkci skutečně vyzkoušíte a zůstanete nespokojeni. Pro nárok podle této podmíněné záruky musí být splněny všechny následující podmínky:

1. Pošlete žádost na help@bricklayersapps.com do 30 kalendářních dnů od první platby za příslušný produkt. U bezplatného zkušebního období lhůta začíná první placenou platbou; u placené úvodní nabídky začíná touto úvodní platbou.
2. Během této lhůty splňte příslušný požadavek na používání v části 7, pokud tomu nebrání selhání služby.
3. Identifikujte svůj účet a nákup, stručně vysvětlete, proč funkce nesplnila vaše potřeby, a poskytněte důkazy o používání popsané v části 8 nebo nás požádejte o ověření odpovídajících záznamů účtu.
4. Žádost se týká vašeho prvního nákupu daného produktu a za stejný produkt jste dosud neobdrželi vrácení peněz v rámci dobrovolné záruky. Zpráva a předplatné poradce se posuzují samostatně.

Tato záruka pokrývá částku skutečně zaplacenou za oprávněný první nákup, včetně daní účtovaných námi. Zpravidla nepokrývá následná obnovení, opakované nákupy nebo samostatné doplňky, pokud je nabídka výslovně nezahrnuje. Pokud je balíček prodáván s jednou zárukou, záruka pokrývá tento balíček tak, jak byl inzerován; po nákupu nebudeme vymýšlet výluky.

Tato omezení platí pouze tehdy, pokud byla jasně uvedena před nákupem. Dodržujeme širší nebo bezpodmínečnou záruku inzerovanou při vašem nákupu. Nové podmínky používání se neuplatňují zpětně. Zákonné vrácení peněz, opravy účtování a náprava selhání služby se posuzují samostatně a nezávisí na splnění této části.

U zprávy nebo plánu přístupu ke zprávám: poskytněte informace přiměřeně potřebné k vytvoření alespoň jedné zprávy zahrnuté ve vašem nákupu, nechte ji dokončit, otevřete ji a prohlédněte si dostupné části a odkazy na zdroje. Uveďte alespoň jeden konkrétní aspekt, který nesplnil vaše potřeby, například omezený rozsah, nesprávnou shodu nebo nedostatečný kontext. Další nákup zprávy není vyžadován. Nemusíte čekat na část déle než do slíbeného termínu přístupu nebo zpřístupnění ani dokazovat, že nastal určitý výsledek ve skutečném vztahu.

U předplatného poradce s umělou inteligencí: používejte alespoň jednoho zahrnutého poradce po dobu 7 po sobě jdoucích kalendářních dnů v rámci 30denní záruční lhůty. Každý den pošlete alespoň jednu věcnou otázku nebo navazující zprávu ke zvolenému tématu a přečtěte si odpověď poradce. Pozdrav, prázdná zpráva nebo samotné otevření chatu se nepovažují za relaci. Dny se posuzují podle vašeho místního času; pokud je to pro posouzení důležité, sdělte nám své časové pásmo.

Můžete používat stejného poradce nebo různé zahrnuté poradce. Nemusíte sdělovat intimní informace, nahrávat zprávy jiné osoby, řídit se radami, které považujete za nebezpečné, ani dosáhnout konkrétního osobního výsledku. Jednoduše vysvětlete, proč zkušenost nesplnila vaše potřeby.

U nároku týkajícího se obou produktů v balíčku splňte požadavek pro každý produkt, který jste skutečně obdrželi. Nebudeme vyžadovat funkci, která nebyla zahrnuta nebo dostupná. Pokud naše služba selže, přístup se po zrušení zablokuje nebo chybí slíbená funkce, kontaktujte nás: pro uplatnění náležité nápravy nemusíte kupovat další období ani uměle vytvářet používání.

Napište na help@bricklayersapps.com a uveďte e-mail účtu, referenci objednávky, je-li dostupná, datum nákupu, produkt a krátké vysvětlení. Předmět jako „Žádost o vrácení peněz“ je užitečný, ale není povinný. Poskytněte dostatek informací pro spojení žádosti s nákupem; nikdy neposílejte heslo, celé číslo karty ani bezpečnostní kód.

• Důkazy ke zprávě: reference zprávy nebo odkaz na účet a snímek obrazovky vytvořené zprávy, případně příslušný výňatek ze zahrnutého exportu PDF, který ukazuje prohlédnutou část a popisovaný problém. Pokud je to možné, zakryjte identifikační údaje dotčené osoby.
• Důkazy k poradci: data vašich 7 po sobě jdoucích dnů používání a příslušné reference rozhovorů nebo snímky obrazovky se zakrytými údaji, které ukazují vaše otázky a odpovědi poradce. Pokud rozhraní nezobrazuje data nebo nemáte přístup k rozhovoru, požádejte nás místo toho o kontrolu existujících záznamů účtu.

Dokončení zprávy a aktivitu rozhovorů můžeme ověřit podle záznamů, které již máme pro váš účet. Snímky obrazovky nejsou jediným přijatelným důkazem. Zohledníme rovnocenné spolehlivé důkazy a nebudeme vyžadovat opětovné zakoupení přístupu k jejich získání. Můžete zakrýt jména, fotografie a citlivý obsah zpráv, pokud zůstane dost informací k ověření aktivity. Na materiály poskytnuté podpoře se vztahují naše Zásady ochrany osobních údajů.

Důkazy musí být pravé. Pozměnění data nebo smyšlené používání jsou důvodem k odmítnutí dobrovolné záruky, zakrytí údajů na ochranu soukromí je však povoleno. Pokud chybí něco podstatného, vysvětlíme, co je potřeba, a dáme vám přiměřenou možnost doplnění. Žádost odeslaná v 30denní lhůtě není opožděná jen proto, že ověřování dokončíme později.

Žádost posoudíme podle podmínek uvedených při nákupu a výsledek vysvětlíme e-mailem. Pokud se uplatní obchodní záruka, vrácení zpracujeme bez zbytečného odkladu a do 14 dnů od obdržení žádosti a minimálních důkazů potřebných k ověření nároku. Tím se neprodlužuje kratší zákonná lhůta. Peníze se vracejí původním způsobem platby, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, bez poplatku za vrácení. Vaše banka může potřebovat další čas k zobrazení připsané částky.

Mimo zákonný prostředek nápravy, opravu účtování nebo příslušnou obchodní záruku neposkytujeme poměrné vrácení jen proto, že zrušíte předplatné během zaplaceného období nebo ponecháte přístup nevyužitý. Samotný nedostatek času, změna názoru nebo zmeškané zrušení nesplňují podmíněnou záruku používání. Poplatky za obnovení jsou mimo tuto záruku prvního nákupu, pokud nabídka nestanoví jinak.

Dobrovolnou záruku můžeme odmítnout, pokud byla zmeškána oznámená lhůta pro žádost, nebyl splněn příslušný požadavek na používání, přiměřeně dostupné důkazy nebyly poskytnuty ani po umožnění jejich doplnění, vrácení za stejný nárok již bylo provedeno nebo se nárok opírá o smyšlenou aktivitu. Důvod uvedeme; tyto důvody neodstraňují samostatné zákonné právo na vrácení peněz.

Vrácení peněz za předplatné ukončí budoucí obnovení a může ukončit přístup, za který byly peníze vráceny. Vrácení za jeden samostatný produkt automaticky neukončí jiné nákupy. Duplicitní platby, platby po účinném zrušení, nepovolené platby a nedodání se prošetřují podle vlastních okolností bez požadavku 7denního používání.

Spotřebitelé v EU a EHP nakupující na dálku mají zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy na odstoupení bez uvedení důvodu. Jednoznačné prohlášení pošlete na help@bricklayersapps.com a identifikujte účet a objednávku. Například: „Odstupuji od nákupu CloserLook ze dne [datum], objednávka [reference], účet [e-mail].“ Zvláštní formulace, důkazy používání ani dokončené relace s poradcem nejsou vyžadovány. Každá delší povinná lhůta a další práva podle místního práva zůstávají zachovány.

Okamžitý přístup k průběžně poskytované službě automaticky neruší právo odstoupit. Zákonný poměrný poplatek za službu poskytnutou před odstoupením vyžaduje splnění příslušných podmínek včetně vaší výslovné žádosti o dřívější zahájení. Zánik práva po úplném plnění nebo při dodání digitálního obsahu bez hmotného nosiče vyžaduje konkrétní předchozí výslovný souhlas, potvrzení o vzetí na vědomí a potvrzení požadované zákonem. Samotné přijetí těchto pravidel takovým souhlasem není.

Peníze, které mají být vráceny po platném zákonném odstoupení, se vracejí bez zbytečného odkladu a do 14 dnů od našeho informování, původním způsobem platby, pokud výslovně nesouhlasíte jinak, bez poplatku za vrácení. Vysvětlíme každý zákonem povolený poměrný odpočet. Pokud služba není dodána nebo neodpovídá smlouvě, zachováváte si příslušná práva na nápravu, snížení ceny, ukončení a vrácení peněz. Tato práva jsou nezávislá na naší dobrovolné záruce.

Budoucí nabídky nebo ceny předplatného můžeme měnit pouze v souladu se zákonem. Než změna ovlivní existující obnovení, poskytneme jasné předběžné oznámení a možnost zrušení; pokud je vyžadován souhlas, získáme jej. Změna nemění již zaplacené období ani zpětně nezužuje záruku. Podmínky přijaté při nákupu se na tento nákup nadále vztahují.

Kontaktování podpory může pomoci rychle objasnit neznámou platbu, zachováváte si však právo kontaktovat banku, poskytovatele plateb nebo příslušný orgán. Platební spor vedený v dobré víře sám o sobě není zneužitím a automaticky neruší vaše práva na vrácení peněz. K vyřešení sporu můžeme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů poskytnout relevantní záznamy o nákupu, souhlasu a používání. Stejná platba nemůže být vrácena dvakrát.

V případě podložené bezpečnostní obavy, podvodu nebo závažného zneužití můžeme během vyšetřování přiměřeně omezit dotčený přístup, jak je popsáno v našich Podmínkách používání. Omezení nám automaticky nedovolují ponechat si každou platbu ani odmítnout platný nárok spotřebitele.

Dotazy k předplatnému, oznámení o zrušení a žádosti o vrácení peněz posílejte na help@bricklayersapps.com. Můžete také psát na adresu Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litva. Uveďte pouze informace přiměřeně potřebné k nalezení nákupu a vyřešení problému.

Stížnosti spotřebitelů posuzujeme bezplatně a odůvodněnou písemnou odpověď poskytujeme do 14 dnů od obdržení stížnosti. Pokud spor zůstane nevyřešen, můžete se obrátit na litevský Státní úřad pro ochranu práv spotřebitelů (VVTAT) nebo jiný příslušný spotřebitelský orgán. Vaše právo obrátit se na soudy a povinná ochrana v zemi vašeho bydliště zůstávají nedotčeny.