Політика підписок і повернення коштів

Оператором CloserLook є Bricklayers, MB, литовське мале товариство (mažoji bendrija), код юридичної особи 308133831, зареєстроване за адресою Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Литва. Із питань підписок, скасування та повернення коштів звертайтеся на help@bricklayersapps.com.

Ця політика охоплює покупки звітів CloserLook на основі загальнодоступної інформації, планів доступу та підписок на ШІ-консультантів. Читайте її разом із нашими Умовами надання послуг і Політикою конфіденційності. Доступ призначений для вашого власного дозволеного використання, а не для спільного користування обліковими записами, перепродажу доступу або дослідження інформації про дітей.

Наведені нижче вимоги щодо використання та доказів застосовуються лише до нашої добровільної гарантії повернення коштів. Щоб скасувати майбутні поновлення або скористатися застосовним законним правом, вам не потрібно користуватися Сервісом, завершувати певний період використання чи доводити незадоволеність. Обов’язковий захист споживачів і будь-які вигідніші обіцянки, надані під час покупки, залишаються чинними.

Перш ніж дозволити оплату, перевірте в пропозиції та під час оформлення суму й валюту поточного платежу, застосовні податки, включені функції, тривалість доступу, будь-які обмеження використання та чи поновлюється покупка. Для плану з повторюваною оплатою вступний період, сума поновлення, платіжний інтервал і дата першого поновлення повинні бути розкриті до замовлення та зафіксовані в підтвердженні покупки.

Покупка звіту та підписка на ШІ-консультанта є окремими продуктами, якщо пропозиція прямо не об’єднує їх у пакет. Разова покупка не стає підпискою лише тому, що ви створили обліковий запис. Опис «довічний» застосовується лише до доступу, визначеного в цій пропозиції; він не включає автоматично майбутні звіти, підписки на консультантів або всі майбутні функції.

Акційні ціни можуть відрізнятися залежно від пропозиції та ринку. Ми не застосовуємо до вашого замовлення ціну або графік поновлення з іншої пропозиції. Умови покупки, з якими ви погодилися, та будь-які обов’язкові рекламні обіцянки визначають ваші права; загальна політика не дозволяє нам згодом замінити їх менш вигідними умовами.

Безкоштовна демонстрація або сторінка оформлення, позначена як демонстраційна, сама собою не стягує коштів і не дозволяє майбутніх списань. Платна підписка починається лише після вашого прямого дозволу на покупку та її успішного підтвердження.

Коли ви прямо обираєте план із повторюваною оплатою, ви дозволяєте сплату розкритої початкової суми та подальших платежів за поновлення обраним під час оформлення способом до скасування. Платежі здійснюються наперед за зазначений період. Пільговий або безкоштовний вступний період перетворюється на платний доступ із повторюваною оплатою лише на умовах, чітко розкритих і прийнятих до його початку.

Якщо план не скасовано до розкритого часу поновлення, він поновлюється на зазначений строк і за зазначеною ціною. Невідкриття звіту, ненадсилання повідомлень консультанту або невикористання облікового запису не скасовують підписку. Оновлюйте електронну пошту облікового запису та платіжні дані, щоб отримувати підтвердження й повідомлення.

Якщо оплата не вдалася, ми можемо зв’язатися з вами, повторити дозволений платіж або призупинити неоплачений доступ. Ми не використовуватимемо повторні спроби оплати для створення нерозкритого плану або стягнення коштів за періоди після набрання скасуванням чинності. Банківські комісії за конвертацію та інші збори регулюються умовами вашого банку; зверніться до нас, якщо сума, стягнута нами, відрізняється від дозволеної вами.

Придбані функції надаються через ваш обліковий запис CloserLook і, якщо це включено, через звіти для завантаження або посилання. Підготовка звіту залежить від наданої інформації та доступних публічних джерел. Будь-яке поетапне відкриття розділу звіту повинно бути розкрите в пропозиції. ШІ-консультанти є автоматизованими помічниками, а не людьми-консультантами чи терапевтами.

Надайте чинну електронну адресу та зберігайте доступ до неї. Якщо ви не можете ввійти, відкрити придбаний звіт або скористатися платною функцією, зверніться до підтримки, вказавши електронну пошту облікового запису та короткий опис проблеми. Ми розслідуватимемо збої постачання або доступу; вони не вважаються автоматично невиконанням вимог гарантії щодо використання.

Звіт може містити обмежені результати, непевні збіги або не містити відповідних публічних результатів. CloserLook не обіцяє розкривати приватні повідомлення, доводити невірність або забезпечувати певний результат у стосунках. Ці обмеження не скасовують ваших прав, якщо ми не надаємо фактично обіцяних функцій.

Ви можете будь-коли скасувати майбутні поновлення за допомогою доступних в обліковому записі засобів керування підпискою або листом на help@bricklayersapps.com. Зазначте обліковий запис і план, який хочете скасувати. Використання електронної пошти покупки допомагає нам знайти замовлення; якщо ви більше не маєте до неї доступу, ми приймемо обґрунтовану альтернативну перевірку.

Чіткий запит на скасування, отриманий до наступного поновлення, запобігає цьому поновленню. Додаткової вимоги повідомляти за 24 години немає. Затримка обробки службою підтримки не переносить дату скасування. Ми підтвердимо скасування, а ви можете зберегти надісланий лист або підтвердження як доказ.

Звичайне скасування припиняє майбутні списання та залишає доступ до кінця оплаченого періоду, якщо ви не просите негайного закриття або повернення коштів чи відмова від договору не припиняє доступ раніше. Скасування однієї окремої підписки не скасовує іншої, якщо ви не попросите скасувати їх усі. Запит на закриття облікового запису CloserLook скасовує всі його майбутні поновлення.

Вихід з облікового запису, видалення листа або ярлика браузера не скасовує план. Скасування саме собою не повертає попереднього платежу. Ви можете спочатку скасувати підписку, а потім подати запит на повернення, якщо маєте на нього право; залишатися підписаним під час розгляду не потрібно.

Якщо ваша пропозиція включає нашу 30-денну гарантію повернення коштів, ви можете попросити повернути оплату за охоплену початкову покупку, якщо добросовісно спробували придбану функцію та залишилися незадоволені. Щоб скористатися цією умовною гарантією, мають виконуватися всі наведені умови:

1. Надішліть запит на help@bricklayersapps.com протягом 30 календарних днів від початкового платежу за відповідний продукт. Для безкоштовного пробного періоду строк починається з першого платного списання; для платної вступної пропозиції — з цього вступного платежу.
2. Виконайте відповідну вимогу щодо використання з розділу 7 протягом цього строку, якщо цьому не перешкоджає збій сервісу.
3. Зазначте обліковий запис і покупку, коротко поясніть, чому функція не відповідала вашим потребам, і надайте докази використання, описані в розділі 8, або попросіть нас перевірити відповідні записи облікового запису.
4. Запит стосується вашої першої покупки цього продукту, і ви ще не отримували повернення за добровільною гарантією для того самого продукту. Звіт і підписка на консультанта оцінюються окремо.

Ця гарантія охоплює фактично сплачену суму за початкову покупку, яка відповідає умовам, включно з податками, стягнутими нами. Зазвичай вона не охоплює подальші поновлення, повторні покупки або окремі доповнення, якщо пропозиція прямо не включає їх. Якщо пакет продається з однією гарантією, вона охоплює цей пакет відповідно до реклами; ми не вигадуватимемо винятків після покупки.

Ці обмеження застосовуються лише якщо їх було чітко розкрито до покупки. Ми дотримуємося ширшої або безумовної гарантії, рекламованої з вашою покупкою. Нові умови використання не застосовуються заднім числом. Законні повернення коштів, виправлення платежів і засоби захисту у разі збою сервісу розглядаються окремо та не залежать від виконання цього розділу.

Для звіту або плану доступу до звітів: надайте інформацію, обґрунтовано необхідну для створення принаймні одного звіту, включеного до вашої покупки, дочекайтеся завершення, відкрийте його та перегляньте доступні розділи й посилання на джерела. Зазначте принаймні один конкретний аспект, що не відповідав вашим потребам, наприклад обмежене охоплення, неправильний збіг або недостатній контекст. Купувати додатковий звіт не потрібно. Ви не повинні чекати розділу понад обіцяний вам строк доступу або відкриття чи доводити, що настав певний результат у реальних стосунках.

Для підписки на ШІ-консультанта: користуйтеся принаймні одним включеним консультантом протягом 7 послідовних календарних днів у межах 30-денного гарантійного строку. Щодня надішліть принаймні одне змістовне запитання або уточнення на обрану вами тему та прочитайте відповідь консультанта. Привітання, порожнє повідомлення або саме лише відкриття чату не вважаються сеансом. Дні оцінюються за вашим місцевим часом; повідомте часовий пояс, якщо він має значення для розгляду.

Ви можете користуватися тим самим або різними включеними консультантами. Ви не зобов’язані розкривати інтимну інформацію, завантажувати повідомлення іншої особи, дотримуватися порад, які вважаєте небезпечними, або досягати певного особистого результату. Просто поясніть, чому досвід не відповідав вашим потребам.

Для вимоги щодо обох продуктів у пакеті виконайте вимогу для кожного продукту, який ви фактично отримали. Ми не вимагатимемо використання функції, яка не була включена або доступна. Якщо наш сервіс дає збій, доступ заблоковано після скасування або обіцяної функції немає, зверніться до нас: вам не потрібно купувати додатковий період чи штучно створювати використання, щоб отримати належний вам засіб захисту.

Напишіть на help@bricklayersapps.com, зазначивши електронну пошту облікового запису, номер замовлення за наявності, дату покупки, продукт і коротке пояснення. Тема на кшталт «Запит на повернення коштів» корисна, але не обов’язкова. Надайте достатньо інформації, щоб пов’язати запит із покупкою; ніколи не надсилайте пароль, повний номер картки або код безпеки.

• Докази щодо звіту: ідентифікатор звіту або посилання на обліковий запис і знімок екрана створеного звіту чи відповідний уривок включеного експорту PDF, що показує переглянуту вами частину й описану проблему. За можливості приховайте ідентифікаційні дані особи, якої стосується звіт.
• Докази щодо консультанта: дати ваших 7 послідовних днів використання та відповідні ідентифікатори розмов або знімки екрана з прихованими даними, що показують ваші запитання та відповіді консультанта. Якщо інтерфейс не показує дат або ви не маєте доступу до розмови, попросіть нас натомість перевірити наявні записи облікового запису.

Ми можемо перевірити завершення звіту та активність розмов за записами, які вже зберігаються для вашого облікового запису. Знімки екрана — не єдиний прийнятний доказ. Ми розглянемо рівноцінні надійні докази та не вимагатимемо повторно купувати доступ для їх збирання. Ви можете приховати імена, фотографії та чутливий вміст повідомлень, залишивши достатньо інформації для перевірки активності. До матеріалів, надісланих підтримці, застосовується наша Політика конфіденційності.

Докази повинні бути справжніми. Зміна дати або вигадане використання є підставою відмовити в добровільній гарантії, але приховування даних заради приватності дозволено. Якщо бракує чогось істотного, ми пояснимо, що потрібно, і надамо розумну можливість це подати. Запит, надісланий у межах 30-денного строку, не вважається простроченим лише тому, що ми завершуємо перевірку пізніше.

Ми розглядаємо запит відповідно до умов, розкритих із вашою покупкою, і пояснюємо результат електронною поштою. Якщо застосовується комерційна гарантія, ми опрацюємо повернення без невиправданої затримки та протягом 14 днів після отримання запиту й мінімальних доказів, необхідних для перевірки відповідності умовам. Це не подовжує коротшого законного строку. Кошти повертаються початковим способом оплати, якщо ви прямо не погодитеся на інший, без комісії за повернення. Вашому банку може знадобитися додатковий час для відображення зарахування.

Поза межами законного засобу захисту, виправлення платежу або застосовної комерційної гарантії ми не здійснюємо пропорційного повернення лише тому, що ви скасовуєте підписку посеред оплаченого періоду або не користуєтеся доступом. Самі лише брак часу, зміна рішення або пропущене скасування не задовольняють умовної гарантії щодо використання. Платежі за поновлення не входять до цієї гарантії початкової покупки, якщо пропозиція не передбачає іншого.

Ми можемо відмовити в добровільній гарантії, якщо пропущено розкритий строк запиту, не виконано застосовної вимоги щодо використання, не надано розумно доступних доказів після надання можливості їх подати, повернення за тією самою вимогою вже здійснено або вимога ґрунтується на вигаданій активності. Ми повідомимо причину; ці підстави не скасовують окремого законного права на повернення.

Повернення коштів за підписку припиняє майбутні поновлення та може припинити доступ, за який повернуто кошти. Повернення за один окремий продукт не припиняє автоматично інших покупок. Повторні списання, списання після чинного скасування, несанкціоновані списання та ненадання послуги розслідуються окремо за їхньою суттю, без вимоги 7-денного використання.

Споживачі ЄС і ЄЕЗ, які купують дистанційно, зазвичай мають 14 днів від укладення договору, щоб відмовитися без пояснення причин. Надішліть однозначну заяву на help@bricklayersapps.com, зазначивши обліковий запис і замовлення. Наприклад: «Я відмовляюся від покупки CloserLook, здійсненої [дата], замовлення [номер], обліковий запис [електронна пошта]». Спеціальне формулювання, докази використання або завершені сеанси з консультантом не потрібні. Будь-який довший обов’язковий строк і додаткові права за вашим місцевим законодавством залишаються доступними.

Негайний доступ до послуги тривалого характеру не скасовує автоматично права на відмову. Законна пропорційна плата за послугу, надану до відмови, потребує виконання застосовних умов, зокрема вашого прямого запиту розпочати раніше. Втрата права після повного виконання або під час постачання цифрового вмісту без матеріального носія потребує конкретної попередньої чіткої згоди, підтвердження ознайомлення та підтвердження, передбачених законом. Саме прийняття цієї політики не є такою згодою.

Кошти, належні після дійсної законної відмови, повертаються без невиправданої затримки та протягом 14 днів після отримання нами повідомлення, початковим способом оплати, якщо ви прямо не погодитеся на інший, без комісії за повернення. Ми пояснюємо будь-яке дозволене законом пропорційне відрахування. Якщо послугу не надано або вона не відповідає договору, ви зберігаєте застосовні права на виправлення, зниження ціни, розірвання та повернення коштів. Ці права незалежні від нашої добровільної гарантії.

Ми можемо змінювати майбутні пропозиції або ціни підписок лише в межах, дозволених законом. Перш ніж зміна вплине на наявне поновлення, ми завчасно надамо чітке повідомлення та можливість скасування; якщо потрібна згода, ми її отримаємо. Зміна не впливає на вже оплачений період і не звужує гарантію заднім числом. Умови, прийняті під час покупки, продовжують регулювати цю покупку.

Звернення до підтримки може допомогти швидко з’ясувати незнайоме списання, але ви зберігаєте право звернутися до банку, платіжного провайдера або компетентного органу. Добросовісне оскарження платежу саме собою не є зловживанням і не позбавляє автоматично права на повернення. Для вирішення спору ми можемо надати відповідні записи про покупку, згоду та використання згідно з нашою Політикою конфіденційності. Один і той самий платіж не може бути повернутий двічі.

Якщо є обґрунтована загроза безпеці, шахрайство або серйозне зловживання, ми можемо пропорційно обмежити відповідний доступ на час розслідування, як описано в наших Умовах надання послуг. Обмеження не дозволяють нам автоматично утримати всі платежі або відмовити в обґрунтованій вимозі споживача.

Запитання щодо підписок, повідомлення про скасування та запити на повернення надсилайте на help@bricklayersapps.com. Ви також можете написати на адресу Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Литва. Надавайте лише інформацію, обґрунтовано необхідну для пошуку покупки та вирішення питання.

Ми безкоштовно розглядаємо скарги споживачів і надаємо обґрунтовану письмову відповідь протягом 14 днів після отримання скарги. Якщо спір залишається невирішеним, ви можете звернутися до литовської Державної служби захисту прав споживачів (VVTAT) або іншого компетентного споживчого органу. Ваше право звертатися до суду та обов’язковий захист у країні проживання залишаються незмінними.