Előfizetési és visszatérítési szabályzat

A CloserLook üzemeltetője a Bricklayers, MB, litván kis társaság (mažoji bendrija), cégazonosító: 308133831, bejegyzett címe: Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litvánia. Előfizetésekkel, lemondással és visszatérítésekkel kapcsolatban írjon a help@bricklayersapps.com címre.

Ez a szabályzat a CloserLook nyilvános információkból készült jelentéseinek, hozzáférési csomagjainak és MI-tanácsadói előfizetéseinek vásárlására vonatkozik. Olvassa el a Felhasználási feltételekkel és az Adatvédelmi tájékoztatóval együtt. A hozzáférés saját megengedett használatára szolgál, nem fiókmegosztásra, a hozzáférés továbbértékesítésére vagy gyermekek vizsgálatára.

Az alábbi használati és bizonyítási követelmények kizárólag önkéntes pénzvisszafizetési garanciánkra vonatkoznak. A jövőbeli megújítások lemondásához vagy egy alkalmazandó törvényes jog gyakorlásához nem kell használnia a Szolgáltatást, teljesítenie egy használati időszakot vagy bizonyítania elégedetlenségét. A kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések és a vásárláskor tett kedvezőbb ígéretek továbbra is érvényesek.

A fizetés engedélyezése előtt ellenőrizze az ajánlatban és a fizetési oldalon a most fizetendő összeget és pénznemet, az alkalmazandó adókat, a tartalmazott funkciókat, a hozzáférés időtartamát, a használati korlátokat és azt, hogy a vásárlás megújul-e. Ismétlődő csomagnál a bevezető időszakot, a megújítás összegét, a számlázási gyakoriságot és az első megújítás napját a megrendelés előtt közölni kell, és a vásárlási visszaigazolásban rögzíteni kell.

A jelentésvásárlás és az MI-tanácsadói előfizetés külön termék, kivéve, ha az ajánlat kifejezetten csomagba foglalja őket. Az egyszeri vásárlás nem válik előfizetéssé pusztán azért, mert fiókot hoz létre. Az „élettartamra szóló” megjelölés csak az adott ajánlatban azonosított hozzáférésre vonatkozik; nem tartalmaz automatikusan jövőbeli jelentéseket, tanácsadói előfizetéseket vagy minden jövőbeli funkciót.

A promóciós árak ajánlatonként és piaconként eltérhetnek. Megrendelésére nem alkalmazzuk más ajánlat árát vagy megújítási ütemezését. Jogosultságát az elfogadott vásárlási részletek és a kötelező erejű reklámígéretek határozzák meg; egy általános szabályzat nem jogosít fel arra, hogy ezeket később kedvezőtlenebb feltételekkel helyettesítsük.

Az ingyenes előnézet vagy előnézetként megjelölt fizetési oldal önmagában nem terheli meg Önt, és nem engedélyez jövőbeli terheléseket. Fizetős előfizetés csak kifejezett vásárlási engedélye és sikeres visszaigazolás után kezdődik.

Ha kifejezetten ismétlődő csomagot választ, lemondásig engedélyezi a közölt kezdeti összeg és a későbbi megújítási díjak megfizetését a fizetéskor kiválasztott fizetési móddal. A díjak a megadott időszakra előre fizetendők. A kedvezményes vagy ingyenes bevezető időszak csak a kezdete előtt egyértelműen közölt és elfogadott feltételek szerint válik fizetős, ismétlődő hozzáféréssé.

Ha a közölt megújítási időpont előtt nem mondja le, a csomag a közölt időszakra és áron megújul. A jelentés meg nem nyitása, tanácsadói üzenetek elmaradása vagy a fiók használatának mellőzése nem mondja le az előfizetést. Tartsa naprakészen a fiókja e-mail-címét és számlázási adatait, hogy megkaphassa a visszaigazolásokat és értesítéseket.

Sikertelen fizetés esetén kapcsolatba léphetünk Önnel, újra megkísérelhetjük az engedélyezett fizetést, vagy felfüggeszthetjük a ki nem fizetett hozzáférést. Az ismételt fizetési kísérletekkel nem hozunk létre nem közölt csomagot, és nem számítunk fel díjat a hatályos lemondást követő időszakokra. A banki átváltási költségekre és díjakra bankja feltételei vonatkoznak; forduljon hozzánk, ha az általunk terhelt összeg eltér az Ön által engedélyezettől.

A megvásárolt funkciókat CloserLook-fiókján keresztül, és ahol az ajánlat tartalmazza, letölthető jelentésekkel vagy hivatkozásokkal biztosítjuk. A jelentés elkészítése a megadott információktól és az elérhető nyilvános forrásoktól függ. A jelentés egyes részeinek fokozatos elérhetővé tételét az ajánlatban közölni kell. Az MI-tanácsadók automatizált asszisztensek, nem emberi tanácsadók vagy terapeuták.

Adjon meg működő e-mail-címet, és őrizze meg a hozzáférést. Ha nem tud bejelentkezni, hozzáférni egy megvásárolt jelentéshez vagy használni egy fizetős funkciót, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókja e-mail-címével és a probléma rövid leírásával. Kivizsgáljuk a teljesítési vagy hozzáférési hibákat; ezeket nem tekintjük automatikusan a garancia használati követelményei elmulasztásának.

A jelentés tartalmazhat korlátozott találatokat, bizonytalan egyezéseket, vagy hiányozhatnak belőle a releváns nyilvános eredmények. A CloserLook nem ígéri magánüzenetek feltárását, hűtlenség bizonyítását vagy meghatározott kapcsolati eredmény elérését. Ezek a korlátok nem szüntetik meg jogait, ha nem biztosítjuk a ténylegesen megígért funkciókat.

A jövőbeli megújításokat bármikor lemondhatja a fiókban elérhető előfizetési kezelőfelületen vagy a help@bricklayersapps.com címre küldött e-maillel. Azonosítsa a fiókot és a lemondani kívánt csomagot. A vásárláskor használt e-mail-cím segít megtalálni a megrendelést; ha már nem fér hozzá, észszerű alternatív ellenőrzést is elfogadunk.

A következő megújítás előtt beérkezett egyértelmű lemondási kérelem megakadályozza azt a megújítást. Nincs további 24 órás előzetes értesítési követelmény. Az ügyfélszolgálat feldolgozási késedelme nem tolja el a lemondás időpontját. Visszaigazoljuk a lemondást, és a küldött e-mailt vagy a visszaigazolást bizonyítékként megőrizheti.

A szokásos lemondás leállítja a jövőbeli számlázást, és a hozzáférés a kifizetett időszak végéig megmarad, kivéve, ha azonnali lezárást kér, vagy visszatérítés vagy elállás korábban megszünteti azt. Egy külön előfizetés lemondása nem mond le másikat, hacsak nem kéri mindegyik lemondását. CloserLook-fiókja lezárásának kérelme a fiók minden jövőbeli megújítását lemondja.

A kijelentkezés, egy e-mail törlése vagy a böngésző parancsikonjának eltávolítása nem mondja le a csomagot. A lemondás önmagában nem térít vissza korábbi fizetést. Először lemondhatja az előfizetést, majd később benyújthat egy feltételeknek megfelelő visszatérítési kérelmet; nem kell előfizetőnek maradnia az elbírálás idejére.

Ha ajánlata tartalmazza 30 napos pénzvisszafizetési garanciánkat, az érintett első vásárlás visszatérítését kérheti, ha valóban kipróbálja a megvásárolt funkciót, és továbbra is elégedetlen. E feltételes garanciához az alábbi követelmények mindegyikének teljesülnie kell:

1. Küldje kérelmét a help@bricklayersapps.com címre az érintett termék első kifizetésétől számított 30 naptári napon belül. Ingyenes próbaidőszaknál az időszak az első fizetős terheléssel kezdődik; fizetős bevezető ajánlatnál a bevezető összeg kifizetésével.
2. Ezen időszakon belül teljesítse a 7. pont szerinti megfelelő használati követelményt, kivéve, ha ezt a szolgáltatás hibája megakadályozza.
3. Azonosítsa fiókját és vásárlását, röviden magyarázza el, miért nem felelt meg a funkció az igényeinek, és adja meg a 8. pontban leírt használati bizonyítékokat, vagy kérje a megfelelő fióknyilvántartások ellenőrzését.
4. A kérelem az adott termék első vásárlására vonatkozik, és ugyanarra a termékre még nem kapott önkéntes garanciális visszatérítést. A jelentést és a tanácsadói előfizetést külön értékeljük.

A garancia a jogosult első vásárlás ténylegesen kifizetett összegére terjed ki, az általunk felszámított adókkal együtt. Általában nem vonatkozik későbbi megújításokra, ismételt vásárlásokra vagy külön kiegészítőkre, kivéve, ha az ajánlat kifejezetten tartalmazza ezeket. Ha egy csomagot egyetlen garanciával értékesítünk, a garancia a hirdetés szerint az adott csomagra terjed ki; vásárlás után nem találunk ki kizárásokat.

Ezek a korlátok csak akkor alkalmazandók, ha a vásárlás előtt egyértelműen közöltük őket. Betartjuk a vásárláshoz hirdetett szélesebb vagy feltétel nélküli garanciát. Új használati feltételeket nem alkalmazunk visszamenőleg. A törvényes visszatérítéseket, számlázási helyesbítéseket és szolgáltatási hibák miatti jogorvoslatokat külön vizsgáljuk, és nem kötjük e pont teljesítéséhez.

Jelentés vagy jelentéshozzáférési csomag esetén: adja meg a vásárlásban foglalt legalább egy jelentés elkészítéséhez észszerűen szükséges információkat, várja meg az elkészülését, nyissa meg, és tekintse át elérhető részeit és forráshivatkozásait. Nevezzen meg legalább egy konkrét szempontot, amely nem felelt meg igényeinek, például korlátozott lefedettséget, téves egyezést vagy elégtelen kontextust. Nem szükséges további jelentést vásárolnia. Nem kell egy részre a megígért hozzáférési vagy közzétételi időponton túl várnia, vagy bizonyítania, hogy valós kapcsolatában meghatározott eredmény következett be.

MI-tanácsadói előfizetés esetén: a 30 napos garanciaidőn belül használjon legalább egy tartalmazott tanácsadót 7 egymást követő naptári napon. Minden nap küldjön legalább egy érdemi kérdést vagy kapcsolódó további kérdést egy Ön által választott témában, és olvassa el a tanácsadó válaszát. Egy köszönés, üres üzenet vagy pusztán a csevegés megnyitása nem számít alkalomnak. A napokat helyi ideje szerint értékeljük; adja meg időzónáját, ha az számít az elbírálásnál.

Használhatja ugyanazt a tanácsadót vagy több különböző, az előfizetésben szereplő tanácsadót. Nem kell intim információkat megadnia, más személy üzeneteit feltöltenie, veszélyesnek tartott tanácsot követnie vagy meghatározott személyes eredményt elérnie. Egyszerűen magyarázza el, miért nem felelt meg az élmény az igényeinek.

A csomag mindkét termékére vonatkozó igénynél teljesítse minden ténylegesen megkapott termék követelményét. Nem követelünk meg nem tartalmazott vagy nem elérhető funkciót. Ha szolgáltatásunk hibás, a hozzáférés lemondás után blokkolt, vagy egy megígért funkció hiányzik, forduljon hozzánk: a járó jogorvoslat igényléséhez nem kell további időszakot vásárolnia vagy használatot kitalálnia.

Írjon a help@bricklayersapps.com címre a fiókja e-mail-címével, a rendelési hivatkozással, ha rendelkezésre áll, a vásárlás dátumával, a termékkel és egy rövid magyarázattal. Egy olyan tárgy, mint „Visszatérítési kérelem”, hasznos, de nem kötelező. Adjon elegendő információt a kérelem és a vásárlás összekapcsolásához; soha ne küldje el jelszavát, teljes kártyaszámát vagy biztonsági kódját.

• Jelentéssel kapcsolatos bizonyíték: a jelentés hivatkozása vagy a fiók linkje és az elkészült jelentés képernyőképe, vagy a tartalmazott PDF-export megfelelő részlete, amely mutatja az áttekintett részt és a leírt problémát. Lehetőség szerint takarja ki a vizsgált személy azonosító adatait.
• Tanácsadói bizonyíték: a 7 egymást követő használati nap dátuma és a megfelelő beszélgetési hivatkozások vagy kitakart képernyőképek, amelyek mutatják kérdéseit és a tanácsadó válaszait. Ha a felület nem mutat dátumokat, vagy nem fér hozzá a beszélgetéshez, kérje inkább a meglévő fióknyilvántartások ellenőrzését.

A jelentés elkészültét és a beszélgetési aktivitást ellenőrizhetjük a fiókjához már tárolt adatok alapján. Nem kizárólag képernyőképet fogadunk el bizonyítékként. Figyelembe vesszük az egyenértékű megbízható bizonyítékokat, és nem követeljük meg, hogy gyűjtésükhöz újra megvásárolja a hozzáférést. Kitakarhatja a neveket, fényképeket és érzékeny üzenettartalmakat, miközben elegendő információt hagy az aktivitás ellenőrzéséhez. Az ügyfélszolgálatnak küldött anyagokra az Adatvédelmi tájékoztatónk vonatkozik.

A bizonyítékoknak valódinak kell lenniük. A dátum módosítása vagy a használat kitalálása alapot ad az önkéntes garancia megtagadására, de az adatvédelmi kitakarás megengedett. Ha lényeges információ hiányzik, elmagyarázzuk, mire van szükség, és észszerű lehetőséget biztosítunk a pótlásra. A 30 napos időszakon belül elküldött kérelem nem válik elkésetté pusztán azért, mert az ellenőrzést később fejezzük be.

A kérelmet a vásárláskor közölt feltételek szerint bíráljuk el, és az eredményt e-mailben indokoljuk. Ha a kereskedelmi garancia alkalmazandó, a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, a kérelem és a jogosultság ellenőrzéséhez szükséges minimális bizonyítékok beérkezésétől számított 14 napon belül feldolgozzuk. Ez nem hosszabbít meg rövidebb törvényes határidőt. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, kivéve, ha kifejezetten elfogad más módot, visszatérítési díj nélkül. Bankjának további időre lehet szüksége a jóváírás megjelenítéséhez.

Törvényes jogorvoslaton, számlázási helyesbítésen vagy alkalmazandó kereskedelmi garancián kívül nem adunk arányos visszatérítést pusztán azért, mert a kifizetett időszak közben mondja le az előfizetést, vagy nem használja a hozzáférést. Az időhiány, a meggondolás vagy egy elmulasztott lemondás önmagában nem teljesíti a feltételes használati garanciát. A megújítási díjak nem tartoznak az első vásárlás garanciája alá, kivéve, ha az ajánlat másként rendelkezik.

Megtagadhatjuk az önkéntes garanciát, ha elmulasztották a közölt kérelmezési határidőt, nem teljesült az alkalmazandó használati követelmény, a lehetőség biztosítása után sem adják át az észszerűen elérhető bizonyítékokat, ugyanarra már történt visszatérítés, vagy az igény kitalált aktivitáson alapul. Megadjuk az indokot; ezek az okok nem szüntetnek meg külön törvényes visszatérítési jogot.

Az előfizetés visszatérítése megszünteti a jövőbeli megújításokat, és megszüntetheti a visszatérített hozzáférést. Egy külön termék visszatérítése nem szünteti meg automatikusan a többi vásárlást. A kétszeres terheléseket, a hatályos lemondást követő terheléseket, a nem engedélyezett terheléseket és a teljesítés elmaradását saját körülményeik alapján vizsgáljuk, 7 napos használati követelmény nélkül.

Az EU-ban és EGT-ben távértékesítés keretében vásárló fogyasztók általában a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatnak. Küldjön egyértelmű nyilatkozatot a help@bricklayersapps.com címre, azonosítva fiókját és megrendelését. Például: „Elállok a [dátum] napján történt CloserLook-vásárlásomtól, megrendelés: [hivatkozás], fiók: [e-mail].” Nem szükséges különleges megfogalmazás, használati bizonyíték vagy befejezett tanácsadói alkalom. Minden hosszabb kötelező időszak és a helyi jog szerinti további jog megmarad.

A folyamatos szolgáltatáshoz adott azonnali hozzáférés nem szünteti meg automatikusan az elállási jogot. Az elállás előtt nyújtott szolgáltatás jogszerű arányos díjához teljesülniük kell az alkalmazandó feltételeknek, köztük a korai kezdésre vonatkozó kifejezett kérésének. A jog teljes teljesítés utáni vagy nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom átadásakori elvesztéséhez szükséges a jogszabályban előírt konkrét előzetes kifejezett hozzájárulás, tudomásulvétel és visszaigazolás. E szabályzat puszta elfogadása nem ilyen hozzájárulás.

Az érvényes törvényes elállás miatt járó visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, értesülésünktől számított 14 napon belül teljesítjük az eredeti fizetési móddal, kivéve, ha kifejezetten másba egyezik bele, visszatérítési díj nélkül. Minden jogszabály által megengedett arányos levonást megindokolunk. Ha a szolgáltatást nem nyújtjuk, vagy az nem felel meg a szerződésnek, megmaradnak az alkalmazandó jogai a kijavításhoz, árleszállításhoz, megszüntetéshez és visszatérítéshez. Ezek a jogok függetlenek önkéntes garanciánktól.

Jövőbeli ajánlatokat vagy előfizetési árakat csak a jogszabályok által megengedett módon módosíthatunk. Mielőtt egy változás meglévő megújítást érint, egyértelmű előzetes értesítést és lemondási lehetőséget adunk; ahol hozzájárulás szükséges, beszerezzük azt. A változás nem módosít már kifizetett időszakot, és nem szűkít visszamenőleg garanciát. A vásárláskor elfogadott feltételek továbbra is arra a vásárlásra irányadók.

Az ügyfélszolgálat megkeresése segíthet gyorsan tisztázni egy ismeretlen terhelést, de Önnek megmarad a joga bankjához, fizetési szolgáltatójához vagy illetékes hatósághoz fordulni. A jóhiszemű fizetési vita önmagában nem visszaélés, és nem szünteti meg automatikusan visszatérítési jogait. Az Adatvédelmi tájékoztatónk szerint releváns vásárlási, hozzájárulási és használati adatokat adhatunk át a vita rendezéséhez. Ugyanaz a fizetés kétszer nem téríthető vissza.

Megalapozott biztonsági aggály, csalás vagy súlyos visszaélés esetén a vizsgálat idejére arányosan korlátozhatjuk az érintett hozzáférést a Felhasználási feltételekben leírtak szerint. A korlátozások nem jogosítanak fel automatikusan minden befizetés megtartására vagy érvényes fogyasztói igény elutasítására.

Előfizetési kérdéseit, lemondási értesítéseit és visszatérítési kérelmeit küldje a help@bricklayersapps.com címre. Írhat a Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litvánia címre is. Csak a vásárlás megtalálásához és a probléma kezeléséhez észszerűen szükséges információkat adja meg.

A fogyasztói panaszokat díjmentesen vizsgáljuk, és a panasz beérkezésétől számított 14 napon belül indokolt írásbeli választ adunk. Ha a vita nem rendeződik, a litván Állami Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (VVTAT) vagy más illetékes fogyasztóvédelmi szervhez fordulhat. Bírósághoz fordulási jogát és lakóhelye országának kötelező védelmi szabályait ez nem érinti.