Pravila pretplate i povrata novca

CloserLook vodi Bricklayers, MB, litavsko malo partnerstvo (mažoji bendrija), matični broj društva 308133831, sa sjedištem na adresi Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litva. Za pretplate, otkazivanja i povrate obratite se na help@bricklayersapps.com.

Ova pravila obuhvaćaju kupnje CloserLook izvješća iz javnih izvora, planova pristupa i pretplata na AI savjetnike. Pročitajte ih zajedno s našim Uvjetima korištenja i Pravilima privatnosti. Pristup je namijenjen vašoj vlastitoj dopuštenoj uporabi, a ne dijeljenju računa, preprodaji pristupa ili istraživanju djece.

Zahtjevi za korištenje i dokaze u nastavku odnose se samo na naše dobrovoljno jamstvo povrata novca. Ne morate koristiti Uslugu, dovršiti razdoblje korištenja ili dokazati nezadovoljstvo da biste otkazali buduće obnove ili ostvarili primjenjivo zakonsko pravo. Obvezna zaštita potrošača i svako povoljnije obećanje dano pri kupnji ostaju na snazi.

Prije odobrenja plaćanja provjerite ponudu i stranicu naplate za iznos i valutu koji sada dospijevaju, primjenjive poreze, uključene značajke, trajanje pristupa, moguća ograničenja korištenja i obnavlja li se kupnja. Za ponavljajući plan početno razdoblje, iznos obnove, obračunski interval i datum prve obnove moraju biti navedeni prije narudžbe i zabilježeni u potvrdi kupnje.

Kupnja izvješća i pretplata na AI savjetnika zasebni su proizvodi osim ako ih ponuda izričito objedinjuje u paket. Jednokratna kupnja ne postaje pretplata samo zato što ste izradili račun. Opis „doživotno” odnosi se samo na pristup naveden u toj ponudi; ne uključuje automatski buduća izvješća, pretplate na savjetnike ili sve buduće značajke.

Promotivne cijene mogu se razlikovati ovisno o ponudi i tržištu. Na vašu narudžbu ne primjenjujemo cijenu ili raspored obnove druge ponude. Pojedinosti kupnje na koje ste pristali i sva obvezujuća oglašena obećanja određuju vaša prava; opća pravila ne dopuštaju nam da ih kasnije zamijenimo nepovoljnijim uvjetima.

Besplatan pregled ili naplata označena kao pregled sami po sebi ne naplaćuju ništa niti odobravaju buduće naplate. Plaćena pretplata počinje tek nakon vašeg izričitog odobrenja kupnje i uspješne potvrde.

Kada izričito odaberete ponavljajući plan, odobravate plaćanje navedenog početnog iznosa i naknadnih obnova putem načina plaćanja odabranog pri naplati, do otkazivanja. Naknade se plaćaju unaprijed za navedeno razdoblje. Početno razdoblje s popustom ili besplatno početno razdoblje postaje plaćeni ponavljajući pristup samo pod uvjetima jasno navedenima i prihvaćenima prije njegova početka.

Ako ne otkažete prije navedenog vremena obnove, plan se obnavlja za navedeno razdoblje i po navedenoj cijeni. Neotvaranje izvješća, neslanje poruka savjetniku ili nekorištenje računa ne otkazuje pretplatu. Održavajte e-poštu računa i podatke za naplatu ažurnima kako biste primali potvrde i obavijesti.

Ako plaćanje ne uspije, možemo vas kontaktirati, ponovno pokušati odobreno plaćanje ili obustaviti neplaćeni pristup. Ponovne pokušaje plaćanja nećemo koristiti za stvaranje neobjavljenog plana ili naplatu razdoblja nakon valjanog otkazivanja. Bankovne naknade za konverziju ili druge naknade uređene su uvjetima vaše banke; kontaktirajte nas ako se iznos koji smo naplatili razlikuje od iznosa koji ste odobrili.

Kupljene značajke isporučuju se putem vašeg CloserLook računa te, kada je uključeno, putem izvješća za preuzimanje ili poveznica. Priprema izvješća ovisi o dostavljenim informacijama i dostupnim javnim izvorima. Svaka postupna objava odjeljka izvješća mora biti navedena u ponudi. AI savjetnici automatizirani su pomoćnici, a ne ljudski savjetnici ili terapeuti.

Navedite funkcionalnu adresu e-pošte i zadržite pristup njoj. Ako se ne možete prijaviti, pristupiti kupljenom izvješću ili koristiti plaćenu značajku, obratite se podršci s e-poštom računa i kratkim opisom problema. Istražit ćemo poteškoće s isporukom ili pristupom; one se ne smatraju automatski neispunjavanjem zahtjeva za korištenje iz jamstva.

Izvješće može sadržavati ograničene nalaze, nesigurna podudaranja ili nijedan relevantan javni rezultat. CloserLook ne obećava otkrivanje privatnih poruka, dokazivanje nevjere ili postizanje određenog ishoda u vezi. Ta ograničenja ne uklanjaju vaša prava kada ne isporučimo doista obećane značajke.

Buduće obnove možete otkazati u bilo kojem trenutku putem dostupnih postavki pretplate u računu ili slanjem e-poruke na help@bricklayersapps.com. Navedite račun i plan koji želite otkazati. Korištenje e-pošte s kupnje pomaže nam pronaći narudžbu; ako joj više nemate pristup, prihvatit ćemo razumnu alternativnu provjeru.

Jasan zahtjev za otkazivanje primljen prije sljedeće obnove sprječava tu obnovu. Nema dodatnog zahtjeva za najavu 24 sata unaprijed. Kašnjenje obrade podrške ne pomiče datum vašeg otkazivanja. Potvrdit ćemo otkazivanje, a poslanu e-poruku ili potvrdu možete zadržati kao dokaz.

Uobičajeno otkazivanje zaustavlja buduću naplatu i ostavlja pristup do kraja plaćenog razdoblja, osim ako zatražite trenutačno zatvaranje ili povrat odnosno jednostrani raskid ranije okonča pristup. Otkazivanje jedne zasebne pretplate ne otkazuje drugu osim ako zatražite otkazivanje svih. Zahtjev za zatvaranje CloserLook računa otkazuje sve njegove buduće obnove.

Odjava, brisanje e-poruke ili uklanjanje prečaca preglednika ne otkazuje plan. Otkazivanje samo po sebi ne vraća prethodnu uplatu. Možete prvo otkazati, a zatim podnijeti prihvatljiv zahtjev za povrat; ne morate ostati pretplaćeni dok ga razmatramo.

Kada vaša ponuda uključuje naše 30-dnevno jamstvo povrata novca, možete zatražiti povrat za obuhvaćenu početnu kupnju ako stvarno isprobate kupljenu značajku i ostanete nezadovoljni. Za ostvarivanje ovog uvjetnog jamstva moraju biti ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

1. Pošaljite zahtjev na help@bricklayersapps.com unutar 30 kalendarskih dana od početnog plaćanja za predmetni proizvod. Za besplatno probno razdoblje rok počinje prvom plaćenom naplatom; za plaćenu početnu ponudu počinje tim početnim plaćanjem.
2. U tom razdoblju ispunite relevantni zahtjev za korištenje iz odjeljka 7, osim ako to onemogućuje propust usluge.
3. Identificirajte račun i kupnju, ukratko objasnite zašto značajka nije zadovoljila vaše potrebe i dostavite dokaze korištenja opisane u odjeljku 8 ili zatražite da provjerimo odgovarajuće zapise računa.
4. Zahtjev se odnosi na vašu prvu kupnju tog proizvoda i niste već primili povrat iz dobrovoljnog jamstva za isti proizvod. Izvješće i pretplata na savjetnika procjenjuju se zasebno.

Ovo jamstvo obuhvaća stvarno plaćen iznos prihvatljive početne kupnje, uključujući poreze koje smo naplatili. U pravilu ne obuhvaća naknadne obnove, ponovljene kupnje ili zasebne dodatke osim ako ih ponuda izričito uključuje. Ako se paket prodaje s jednim jamstvom, ono obuhvaća paket kako je oglašeno; nećemo izmišljati izuzeća nakon kupnje.

Ova ograničenja vrijede samo ako su jasno navedena prije kupnje. Poštujemo šire ili bezuvjetno jamstvo oglašeno uz vašu kupnju. Novi uvjeti korištenja ne primjenjuju se retroaktivno. Zakonski povrati, ispravci naplate i pravna sredstva zbog propusta usluge razmatraju se zasebno i ne ovise o ispunjavanju ovog odjeljka.

Za izvješće ili plan pristupa izvješćima: dostavite informacije razumno potrebne za izradu barem jednog izvješća uključenog u vašu kupnju, pričekajte da se dovrši, otvorite ga i pregledajte dostupne odjeljke i reference na izvore. Navedite barem jedan konkretan aspekt koji nije zadovoljio vaše potrebe, poput ograničenog obuhvata, netočnog podudaranja ili nedovoljnog konteksta. Nije potrebna kupnja dodatnog izvješća. Ne morate čekati odjeljak dulje od obećanog roka pristupa ili objave niti dokazivati da se dogodio stvarni ishod u odnosu.

Za pretplatu na AI savjetnika: koristite barem jednog uključenog savjetnika tijekom 7 uzastopnih kalendarskih dana unutar 30-dnevnog jamstvenog roka. Svakog dana pošaljite barem jedno sadržajno pitanje ili potpitanje o odabranoj temi i pročitajte odgovor savjetnika. Pozdrav, prazna poruka ili samo otvaranje razgovora ne računaju se kao sesija. Dani se procjenjuju prema vašem lokalnom vremenu; recite nam vremensku zonu ako je važna za provjeru.

Možete koristiti istog savjetnika ili različite uključene savjetnike. Ne morate otkrivati intimne informacije, prenositi tuđe poruke, slijediti savjete koje smatrate nesigurnima ili postići određeni osobni rezultat. Jednostavno objasnite zašto iskustvo nije zadovoljilo vaše potrebe.

Za zahtjev koji obuhvaća oba proizvoda u paketu ispunite zahtjev za svaki proizvod koji ste stvarno primili. Nećemo zahtijevati značajku koja nije bila uključena ili dostupna. Ako naša usluga zakaže, pristup je blokiran nakon otkazivanja ili nedostaje obećana značajka, kontaktirajte nas: ne morate kupiti dodatno razdoblje niti izmišljati korištenje kako biste zatražili pravno sredstvo koje vam pripada.

Pošaljite e-poruku na help@bricklayersapps.com s e-poštom računa, oznakom narudžbe ako je dostupna, datumom kupnje, proizvodom i kratkim objašnjenjem. Predmet poput „Zahtjev za povrat” koristan je, ali nije obvezan. Navedite dovoljno podataka za povezivanje zahtjeva s kupnjom; nikada ne šaljite lozinku, puni broj kartice ili sigurnosni kod.

• Dokazi za izvješće: oznaka izvješća ili poveznica računa i snimka zaslona izrađenog izvješća ili relevantan izvadak uključenog PDF izvoza, koji prikazuje pregledani dio i opisani problem. Gdje je moguće, prekrijte identifikacijske podatke osobe na koju se izvješće odnosi.
• Dokazi za savjetnika: datumi vaših 7 uzastopnih dana korištenja i oznake relevantnih razgovora ili snimke zaslona s prekrivenim privatnim podacima koje prikazuju vaša pitanja i odgovore savjetnika. Ako sučelje ne prikazuje datume ili ne možete pristupiti razgovoru, umjesto toga zatražite da provjerimo postojeće zapise računa.

Dovršetak izvješća i aktivnost razgovora možemo provjeriti prema zapisima koje već imamo za vaš račun. Snimke zaslona nisu jedini prihvatljiv dokaz. Razmotrit ćemo jednakovrijedne pouzdane dokaze i nećemo tražiti da ponovno kupite pristup radi njihova prikupljanja. Možete prekriti imena, fotografije i osjetljiv sadržaj poruka, ostavljajući dovoljno podataka za provjeru aktivnosti. Naša Pravila privatnosti primjenjuju se na materijal poslan podršci.

Dokazi moraju biti autentični. Mijenjanje datuma ili izmišljanje korištenja razlog su za odbijanje dobrovoljnog jamstva, ali prekrivanje podataka radi privatnosti dopušteno je. Ako nedostaje nešto bitno, objasnit ćemo što je potrebno i pružiti razumnu priliku da to dostavite. Zahtjev poslan unutar 30-dnevnog roka nije zakašnjel samo zato što provjeru dovršimo kasnije.

Zahtjev razmatramo prema uvjetima navedenima uz vašu kupnju i ishod objašnjavamo e-poštom. Ako se komercijalno jamstvo primjenjuje, povrat ćemo obraditi bez nepotrebnog odgađanja i unutar 14 dana nakon primitka zahtjeva i najmanje količine dokaza potrebne za provjeru prihvatljivosti. To ne produljuje kraći zakonski rok. Povrati se izvršavaju izvornim načinom plaćanja osim ako izričito prihvatite drugi način, bez naknade za povrat. Vašoj banci može trebati dodatno vrijeme za prikaz odobrenog iznosa.

Izvan zakonskog pravnog sredstva, ispravka naplate ili primjenjivog komercijalnog jamstva ne pružamo razmjeran povrat samo zato što otkažete usred plaćenog razdoblja ili ne koristite pristup. Nedostatak vremena, promjena mišljenja ili propušteno otkazivanje sami po sebi ne ispunjavaju uvjetno jamstvo korištenja. Obnove nisu obuhvaćene tim jamstvom početne kupnje osim ako ponuda navodi drukčije.

Dobrovoljno jamstvo možemo odbiti ako je propušten navedeni rok zahtjeva, nije ispunjen primjenjivi zahtjev korištenja, nisu dostavljeni razumno dostupni dokazi nakon što je pružena prilika za to, povrat je za isti zahtjev već izdan ili se zahtjev temelji na izmišljenoj aktivnosti. Navest ćemo razlog; ti razlozi ne uklanjaju zasebno zakonsko pravo na povrat.

Povrat za pretplatu zaustavlja buduće obnove i može završiti pristup za koji je novac vraćen. Povrat za jedan zaseban proizvod ne završava automatski druge kupnje. Dvostruke naplate, naplate nakon valjanog otkazivanja, neovlaštene naplate i neisporuka istražuju se prema vlastitim okolnostima, bez zahtjeva korištenja tijekom 7 dana.

Potrošači iz EU-a i EGP-a koji kupuju na daljinu u pravilu imaju 14 dana od sklapanja ugovora za jednostrani raskid bez navođenja razloga. Pošaljite nedvosmislenu izjavu na help@bricklayersapps.com, navodeći račun i narudžbu. Na primjer: „Jednostrano raskidam ugovor o kupnji usluge CloserLook od [datum], narudžba [oznaka], račun [e-pošta].” Nisu potrebni posebna formulacija, dokazi korištenja niti dovršene sesije sa savjetnikom. Svaki dulji obvezni rok i dodatna prava prema vašem lokalnom pravu ostaju dostupni.

Trenutačni pristup trajnoj usluzi ne ukida automatski pravo na jednostrani raskid. Zakonita razmjerna naknada za uslugu pruženu prije raskida zahtijeva ispunjenje primjenjivih uvjeta, uključujući vaš izričit zahtjev za raniji početak. Gubitak prava nakon potpunog izvršenja ili pri isporuci digitalnog sadržaja bez fizičkog nosača zahtijeva poseban prethodni izričit pristanak, potvrdu upoznatosti i potvrdu propisane zakonom. Samo prihvaćanje ovih pravila nije taj pristanak.

Povrati dospjeli nakon valjanog zakonskog jednostranog raskida izvršavaju se bez nepotrebnog odgađanja i u roku od 14 dana od obavijesti, izvornim načinom plaćanja osim ako izričito pristanete drukčije, bez naknade za povrat. Objasnit ćemo svaki zakonski dopušten razmjerni odbitak. Ako usluga nije isporučena ili nije sukladna ugovoru, zadržavate primjenjiva prava na ispravak, sniženje cijene, raskid i povrat. Ta prava ne ovise o našem dobrovoljnom jamstvu.

Buduće ponude ili cijene pretplate možemo mijenjati samo kako je dopušteno zakonom. Prije nego što promjena utječe na postojeću obnovu, dat ćemo jasnu prethodnu obavijest i mogućnost otkazivanja; kada je potreban pristanak, pribavit ćemo ga. Promjena ne mijenja već plaćeno razdoblje niti retroaktivno sužava jamstvo. Uvjeti prihvaćeni pri kupnji nastavljaju uređivati tu kupnju.

Kontakt s podrškom može pomoći brzo razjasniti nepoznatu naplatu, ali zadržavate pravo obratiti se banci, pružatelju plaćanja ili nadležnom tijelu. Spor oko plaćanja pokrenut u dobroj vjeri sam po sebi nije zlouporaba i ne dovodi automatski do gubitka prava na povrat. Za rješavanje spora možemo dostaviti relevantne zapise kupnje, pristanka i korištenja prema našim Pravilima privatnosti. Ista uplata ne može biti vraćena dvaput.

Ako postoji utemeljena sigurnosna zabrinutost, prijevara ili ozbiljna zlouporaba, možemo razmjerno ograničiti zahvaćeni pristup tijekom istrage, kako je opisano u Uvjetima korištenja. Ograničenja nam ne dopuštaju automatski zadržavanje svake uplate ili odbijanje valjanog zahtjeva potrošača.

Pitanja o pretplati, obavijesti o otkazivanju i zahtjeve za povrat šaljite na help@bricklayersapps.com. Možete pisati i na Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litva. Uključite samo podatke razumno potrebne za pronalaženje kupnje i rješavanje problema.

Prigovore potrošača razmatramo besplatno i dajemo obrazloženi pisani odgovor u roku od 14 dana od primitka prigovora. Ako spor ostane neriješen, možete se obratiti litavskoj Državnoj službi za zaštitu prava potrošača (VVTAT) ili drugom nadležnom tijelu za potrošače. Vaše pravo pristupa sudovima i obvezna zaštita u zemlji vašeg prebivališta ostaju netaknuti.