Politika pretplata i povraćaja novca

CloserLook-om upravlja Bricklayers, MB, litvansko malo društvo (mažoji bendrija), registracioni broj društva 308133831, registrovano na adresi Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litvanija. Za pretplate, otkazivanje i povraćaj novca obratite se na help@bricklayersapps.com.

Ova politika obuhvata kupovine izveštaja CloserLook-a zasnovanih na javnim informacijama, planova pristupa i pretplata na savetnike sa veštačkom inteligencijom. Pročitajte je zajedno sa našim Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti. Pristup je namenjen vašoj sopstvenoj dozvoljenoj upotrebi, a ne deljenju naloga, preprodaji pristupa ili istraživanju informacija o deci.

Zahtevi za korišćenje i dokaze u nastavku odnose se samo na našu dobrovoljnu garanciju povraćaja novca. Ne morate koristiti Uslugu, završiti period korišćenja ili dokazati nezadovoljstvo da biste otkazali buduća obnavljanja ili ostvarili primenjivo zakonsko pravo. Obavezna zaštita potrošača i svako povoljnije obećanje dato pri kupovini ostaju na snazi.

Pre odobravanja plaćanja proverite u ponudi i pri završetku kupovine iznos i valutu koji sada dospevaju, primenjive poreze, uključene funkcije, trajanje pristupa, ograničenja korišćenja i da li se kupovina obnavlja. Za plan sa ponavljajućim plaćanjem, uvodni period, iznos obnove, obračunski interval i datum prve obnove moraju biti objavljeni pre poručivanja i zabeleženi u potvrdi kupovine.

Kupovina izveštaja i pretplata na savetnika sa veštačkom inteligencijom zasebni su proizvodi, osim ako ih ponuda izričito objedinjuje. Jednokratna kupovina ne postaje pretplata samo zato što napravite nalog. Opis „doživotni“ odnosi se samo na pristup naveden u toj ponudi; ne uključuje automatski buduće izveštaje, pretplate na savetnike ili svaku buduću funkciju.

Promotivne cene mogu se razlikovati prema ponudi i tržištu. Na vašu porudžbinu ne primenjujemo cenu ili raspored obnavljanja druge ponude. Detalji kupovine sa kojima ste se saglasili i sva obavezujuća reklamna obećanja određuju vaša prava; opšta politika nam ne dozvoljava da ih kasnije zamenimo nepovoljnijim uslovima.

Besplatan pregled ili završetak kupovine označen kao pregled sam po sebi ne vrši naplatu niti odobrava buduća terećenja. Plaćena pretplata počinje tek nakon vašeg izričitog odobrenja kupovine i uspešne potvrde.

Kada izričito izaberete plan sa ponavljajućim plaćanjem, odobravate plaćanje objavljenog početnog iznosa i kasnijih naknada za obnovu načinom plaćanja izabranim pri završetku kupovine, do otkazivanja. Naknade se plaćaju unapred za navedeni period. Sniženi ili besplatan uvodni period prelazi u plaćeni ponavljajući pristup samo pod uslovima jasno objavljenim i prihvaćenim pre njegovog početka.

Ako nije otkazan pre objavljenog vremena obnove, plan se obnavlja za navedeni period i po navedenoj ceni. Neotvaranje izveštaja, neslanje poruka savetniku ili nekorišćenje naloga ne otkazuje pretplatu. Ažurirajte e-poštu naloga i podatke za naplatu kako biste mogli da primate potvrde i obaveštenja.

Ako plaćanje ne uspe, možemo vas kontaktirati, ponovo pokušati odobrenu naplatu ili obustaviti neplaćeni pristup. Ponovljene pokušaje naplate nećemo koristiti za stvaranje neobjavljenog plana ili naplatu perioda nakon stupanja otkazivanja na snagu. Bankarske naknade za konverziju ili druge naknade uređene su uslovima vaše banke; obratite nam se ako se iznos koji smo mi naplatili razlikuje od iznosa koji ste odobrili.

Kupljene funkcije obezbeđuju se putem vašeg CloserLook naloga i, kada je uključeno, izveštaja za preuzimanje ili linkova. Priprema izveštaja zavisi od dostavljenih informacija i dostupnih javnih izvora. Svako postepeno otvaranje odeljka izveštaja mora biti objavljeno u ponudi. Savetnici sa veštačkom inteligencijom su automatizovani asistenti, a ne ljudski savetnici ili terapeuti.

Dostavite funkcionalnu adresu e-pošte i zadržite pristup njoj. Ako ne možete da se prijavite, pristupite kupljenom izveštaju ili koristite plaćenu funkciju, kontaktirajte podršku sa e-poštom naloga i kratkim opisom problema. Ispitaćemo propuste u isporuci ili pristupu; oni se ne tretiraju automatski kao neispunjavanje zahteva garancije za korišćenje.

Izveštaj može sadržati ograničene nalaze, nesigurna podudaranja ili nijedan relevantan javni rezultat. CloserLook ne obećava otkrivanje privatnih poruka, dokazivanje neverstva ili određeni ishod u vezi. Ova ograničenja ne ukidaju vaša prava kada ne obezbedimo funkcije koje su stvarno obećane.

Buduća obnavljanja možete otkazati u bilo kom trenutku putem dostupnih kontrola pretplate u nalogu ili e-poštom na help@bricklayersapps.com. Navedite nalog i plan koji želite da otkažete. Korišćenje e-pošte kupovine pomaže nam da pronađemo porudžbinu; ako više nemate pristup toj adresi, prihvatićemo razumnu alternativnu proveru.

Jasan zahtev za otkazivanje primljen pre sledeće obnove sprečava tu obnovu. Ne postoji dodatni zahtev za obaveštavanje 24 sata unapred. Kašnjenje obrade u podršci ne pomera datum otkazivanja. Potvrdićemo otkazivanje, a poslatu e-poštu ili potvrdu možete sačuvati kao dokaz.

Uobičajeno otkazivanje zaustavlja buduću naplatu i ostavlja pristup do kraja plaćenog perioda, osim ako tražite trenutno zatvaranje ili povraćaj novca odnosno odustanak okonča pristup ranije. Otkazivanje jedne zasebne pretplate ne otkazuje drugu, osim ako tražite da otkažemo sve. Zahtev za zatvaranje CloserLook naloga otkazuje sva njegova buduća obnavljanja.

Odjavljivanje, brisanje e-pošte ili uklanjanje prečice pregledača ne otkazuje plan. Otkazivanje samo po sebi ne vraća prethodno plaćanje. Možete prvo otkazati pa naknadno podneti zahtev za povraćaj za koji ispunjavate uslove; ne morate ostati pretplaćeni dok ga razmatramo.

Ako vaša ponuda uključuje našu 30-dnevnu garanciju povraćaja novca, možete zatražiti povraćaj za obuhvaćenu početnu kupovinu ako stvarno isprobate kupljenu funkciju i ostanete nezadovoljni. Da biste ostvarili pravo po ovoj uslovnoj garanciji, svi sledeći uslovi moraju biti ispunjeni:

1. Pošaljite zahtev na help@bricklayersapps.com u roku od 30 kalendarskih dana od početnog plaćanja za predmetni proizvod. Kod besplatnog probnog perioda rok počinje prvom plaćenom naplatom; kod plaćene uvodne ponude počinje tim uvodnim plaćanjem.
2. Ispunite odgovarajući zahtev za korišćenje iz odeljka 7 tokom tog perioda, osim ako to sprečava propust u usluzi.
3. Navedite nalog i kupovinu, ukratko objasnite zašto funkcija nije zadovoljila vaše potrebe i dostavite dokaze korišćenja opisane u odeljku 8 ili zatražite da proverimo odgovarajuće evidencije naloga.
4. Zahtev se odnosi na vašu prvu kupovinu tog proizvoda i za isti proizvod već niste dobili povraćaj po dobrovoljnoj garanciji. Izveštaj i pretplata na savetnika procenjuju se odvojeno.

Ova garancija pokriva iznos stvarno plaćen za kvalifikovanu početnu kupovinu, uključujući poreze koje smo mi naplatili. Obično ne pokriva kasnija obnavljanja, ponovljene kupovine ili zasebne dodatke, osim ako ih ponuda izričito uključuje. Ako se paket prodaje sa jednom garancijom, ona pokriva paket kako je oglašen; nećemo izmišljati izuzetke nakon kupovine.

Ova ograničenja primenjuju se samo ako su jasno objavljena pre kupovine. Poštujemo širu ili bezuslovnu garanciju oglašenu uz vašu kupovinu. Novi uslovi korišćenja ne primenjuju se retroaktivno. Zakonski povraćaji, ispravke naplate i pravna sredstva zbog propusta u usluzi razmatraju se zasebno i ne zavise od ispunjavanja ovog odeljka.

Za izveštaj ili plan pristupa izveštajima: dostavite informacije razumno potrebne za generisanje najmanje jednog izveštaja uključenog u kupovinu, sačekajte završetak, otvorite ga i pregledajte dostupne odeljke i reference na izvore. Navedite najmanje jedan konkretan aspekt koji nije zadovoljio vaše potrebe, kao što su ograničena pokrivenost, pogrešno podudaranje ili nedovoljan kontekst. Dodatna kupovina izveštaja nije potrebna. Ne morate čekati odeljak duže od obećanog vremena pristupa ili objave niti dokazivati da je došlo do određenog ishoda u stvarnoj vezi.

Za pretplatu na savetnika sa veštačkom inteligencijom: koristite najmanje jednog uključenog savetnika tokom 7 uzastopnih kalendarskih dana u okviru 30-dnevnog garantnog perioda. Svakog dana pošaljite najmanje jedno sadržajno pitanje ili dodatno pitanje o temi koju ste izabrali i pročitajte odgovor savetnika. Pozdrav, prazna poruka ili samo otvaranje razgovora ne računaju se kao sesija. Dani se procenjuju prema vašem lokalnom vremenu; navedite vremensku zonu ako je važna za razmatranje.

Možete koristiti istog savetnika ili različite uključene savetnike. Niste dužni da otkrivate intimne informacije, otpremate poruke druge osobe, sledite savete koje smatrate nebezbednim ili postignete određeni lični rezultat. Jednostavno objasnite zašto iskustvo nije zadovoljilo vaše potrebe.

Za zahtev koji se odnosi na oba proizvoda u paketu ispunite uslov za svaki proizvod koji ste stvarno dobili. Nećemo zahtevati funkciju koja nije bila uključena ili dostupna. Ako naša usluga ne funkcioniše, pristup je blokiran posle otkazivanja ili nedostaje obećana funkcija, kontaktirajte nas: ne morate kupovati dodatni period niti veštački stvarati korišćenje da biste tražili pravno sredstvo koje vam pripada.

Pošaljite e-poštu na help@bricklayersapps.com sa e-poštom naloga, referencom porudžbine ako je dostupna, datumom kupovine, proizvodom i kratkim objašnjenjem. Naslov poput „Zahtev za povraćaj novca“ je koristan, ali nije obavezan. Dostavite dovoljno informacija da se zahtev poveže sa kupovinom; nikada ne šaljite lozinku, ceo broj kartice ili sigurnosni kod.

• Dokazi za izveštaj: referenca izveštaja ili link naloga i snimak ekrana generisanog izveštaja, odnosno relevantan odlomak uključenog PDF izvoza, koji prikazuje deo koji ste pregledali i problem koji opisujete. Sakrijte identifikacione podatke predmetne osobe gde je moguće.
• Dokazi za savetnika: datumi vaših 7 uzastopnih dana korišćenja i odgovarajuće reference razgovora ili snimci ekrana sa sakrivenim podacima koji prikazuju vaša pitanja i odgovore savetnika. Ako interfejs ne prikazuje datume ili ne možete pristupiti razgovoru, umesto toga tražite da proverimo postojeće evidencije naloga.

Završetak izveštaja i aktivnost razgovora možemo proveriti prema evidencijama koje već čuvamo za vaš nalog. Snimci ekrana nisu jedini prihvatljiv dokaz. Razmotrićemo ekvivalentne pouzdane dokaze i nećemo zahtevati da ponovo kupujete pristup radi njihovog prikupljanja. Možete sakriti imena, fotografije i osetljivi sadržaj poruka, ostavljajući dovoljno informacija za proveru aktivnosti. Na materijal dostavljen podršci primenjuje se naša Politika privatnosti.

Dokazi moraju biti autentični. Menjanje datuma ili izmišljanje korišćenja osnov je za odbijanje dobrovoljne garancije, ali sakrivanje podataka radi privatnosti je dozvoljeno. Ako nešto bitno nedostaje, objasnićemo šta je potrebno i pružiti razumnu priliku da to dostavite. Zahtev poslat u 30-dnevnom roku nije zakasneo samo zato što proveru završimo kasnije.

Zahtev razmatramo prema uslovima objavljenim uz vašu kupovinu i ishod objašnjavamo e-poštom. Ako se komercijalna garancija primenjuje, povraćaj ćemo obraditi bez nepotrebnog odlaganja i u roku od 14 dana od prijema zahteva i minimalnih dokaza potrebnih za proveru ispunjenosti uslova. To ne produžava kraći zakonski rok. Povraćaj se vrši prvobitnim načinom plaćanja osim ako izričito prihvatite drugi način, bez naknade za povraćaj. Vašoj banci može biti potrebno dodatno vreme da prikaže uplatu.

Van zakonskog pravnog sredstva, ispravke naplate ili primenjive komercijalne garancije, ne obezbeđujemo srazmeran povraćaj samo zato što otkažete tokom plaćenog perioda ili ne koristite pristup. Sam nedostatak vremena, promena mišljenja ili propušteno otkazivanje ne ispunjavaju uslovnu garanciju korišćenja. Naknade za obnovu nisu obuhvaćene tom garancijom početne kupovine, osim ako ponuda navodi drugačije.

Možemo odbiti dobrovoljnu garanciju ako je objavljeni rok za zahtev propušten, primenjivi zahtev za korišćenje nije ispunjen, razumno dostupni dokazi nisu dostavljeni nakon pružene prilike, povraćaj za isti zahtev je već izvršen ili se zahtev zasniva na izmišljenoj aktivnosti. Navešćemo razlog; ovi osnovi ne ukidaju zasebno zakonsko pravo na povraćaj.

Povraćaj za pretplatu prekida buduća obnavljanja i može okončati pristup za koji je novac vraćen. Povraćaj za jedan zaseban proizvod ne okončava automatski druge kupovine. Dupla terećenja, terećenja nakon važećeg otkazivanja, neodobrena terećenja i neisporuka ispituju se prema sopstvenim okolnostima, bez zahteva za 7-dnevnim korišćenjem.

Potrošači iz EU i EEP koji kupuju na daljinu po pravilu imaju 14 dana od zaključenja ugovora da odustanu bez navođenja razloga. Pošaljite nedvosmislenu izjavu na help@bricklayersapps.com, navodeći nalog i porudžbinu. Na primer: „Odustajem od kupovine CloserLook izvršene [datum], porudžbina [referenca], nalog [e-pošta].“ Nisu potrebni posebna formulacija, dokazi korišćenja niti završene sesije sa savetnikom. Svaki duži obavezni rok i dodatna prava prema vašem lokalnom pravu ostaju dostupni.

Trenutni pristup kontinuiranoj usluzi ne ukida automatski pravo na odustanak. Zakonita srazmerna naknada za uslugu pruženu pre odustanka zahteva ispunjenje primenjivih uslova, uključujući vaš izričit zahtev za raniji početak. Gubitak prava nakon potpunog izvršenja ili pri isporuci digitalnog sadržaja bez fizičkog nosača zahteva konkretan prethodni izričit pristanak, potvrdu upoznatosti i potvrdu propisane zakonom. Samo prihvatanje ove politike nije taj pristanak.

Povraćaji koji pripadaju nakon valjanog zakonskog odustanka izvršavaju se bez nepotrebnog odlaganja i u roku od 14 dana nakon što budemo obavešteni, prvobitnim načinom plaćanja osim ako izričito prihvatite drugačije, bez naknade za povraćaj. Objašnjavamo svaki zakonski dozvoljen srazmeran odbitak. Ako usluga nije pružena ili nije saobrazna ugovoru, zadržavate primenjiva prava na ispravku, umanjenje cene, raskid i povraćaj. Ova prava su nezavisna od naše dobrovoljne garancije.

Buduće ponude ili cene pretplata možemo menjati samo u skladu sa zakonom. Pre nego što promena utiče na postojeću obnovu, pružićemo jasno prethodno obaveštenje i mogućnost otkazivanja; kada je potrebna saglasnost, pribavićemo je. Promena ne menja već plaćeni period i ne sužava garanciju retroaktivno. Uslovi prihvaćeni pri kupovini nastavljaju da uređuju tu kupovinu.

Kontaktiranje podrške može pomoći da se nepoznato terećenje brzo razjasni, ali zadržavate pravo da kontaktirate banku, pružaoca platnih usluga ili nadležni organ. Spor o plaćanju pokrenut u dobroj veri sam po sebi nije zloupotreba i ne oduzima automatski prava na povraćaj. Radi rešavanja spora možemo dostaviti relevantne evidencije o kupovini, pristanku i korišćenju prema našoj Politici privatnosti. Isto plaćanje ne može biti vraćeno dva puta.

Ako postoji potkrepljena bezbednosna zabrinutost, prevara ili ozbiljna zloupotreba, možemo srazmerno ograničiti pogođeni pristup tokom ispitivanja, kako je opisano u našim Uslovima korišćenja. Ograničenja nam ne dozvoljavaju automatski da zadržimo svako plaćanje ili odbijemo valjan zahtev potrošača.

Pitanja o pretplatama, obaveštenja o otkazivanju i zahteve za povraćaj šaljite na help@bricklayersapps.com. Takođe možete pisati na Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litvanija. Uključite samo informacije koje su razumno potrebne da pronađemo kupovinu i rešimo problem.

Pritužbe potrošača razmatramo besplatno i pružamo obrazložen pisani odgovor u roku od 14 dana od prijema pritužbe. Ako spor ostane nerešen, možete se obratiti litvanskom Državnom organu za zaštitu prava potrošača (VVTAT) ili drugom nadležnom potrošačkom telu. Vaše pravo da koristite sudove i obavezna zaštita zemlje vašeg prebivališta ostaju nepromenjeni.