Pravila naročnin in vračil

CloserLook upravlja Bricklayers, MB, litovska mala družba (mažoji bendrija), registrska številka družbe 308133831, registrirana na naslovu Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litva. Za naročnine, preklice in vračila pišite na help@bricklayersapps.com.

Ta pravila zajemajo nakupe poročil CloserLook iz javnih informacij, paketov dostopa in naročnin na svetovalce z umetno inteligenco. Preberite jih skupaj z našimi Pogoji uporabe in Politiko zasebnosti. Dostop je namenjen vaši lastni dovoljeni uporabi, ne deljenju računov, preprodaji dostopa ali raziskovanju informacij o otrocih.

Spodnje zahteve glede uporabe in dokazil veljajo samo za naše prostovoljno jamstvo vračila denarja. Za preklic prihodnjih podaljšanj ali uveljavljanje veljavne zakonske pravice vam ni treba uporabljati Storitve, zaključiti obdobja uporabe ali dokazovati nezadovoljstva. Obvezno varstvo potrošnikov in vsaka ugodnejša obljuba ob nakupu ostajata v veljavi.

Pred odobritvijo plačila v ponudbi in ob zaključku nakupa preverite trenutno zapadli znesek in valuto, veljavne davke, vključene funkcije, trajanje dostopa, morebitne omejitve uporabe in ali se nakup podaljšuje. Pri paketu s ponavljajočimi se plačili morajo biti uvodno obdobje, znesek podaljšanja, obračunski interval in datum prvega podaljšanja razkriti pred naročilom in zapisani v potrditvi nakupa.

Nakup poročila in naročnina na svetovalca z umetno inteligenco sta ločena izdelka, razen če ju ponudba izrecno združuje. Enkratni nakup ne postane naročnina samo zato, ker ustvarite račun. Opis »doživljenjski« velja le za dostop, opredeljen v tej ponudbi; ne vključuje samodejno prihodnjih poročil, naročnin na svetovalce ali vseh prihodnjih funkcij.

Promocijske cene se lahko razlikujejo glede na ponudbo in trg. Za vaše naročilo ne uporabljamo cene ali urnika podaljšanj druge ponudbe. Dogovorjene podrobnosti nakupa in vse zavezujoče oglaševalske obljube določajo vaše pravice; splošna pravila nam ne dovoljujejo, da jih pozneje nadomestimo z manj ugodnimi pogoji.

Brezplačni predogled ali zaključek nakupa, označen kot predogled, sam po sebi ne zaračuna ničesar in ne odobri prihodnjih bremenitev. Plačljiva naročnina se začne šele po vaši izrecni odobritvi nakupa in uspešni potrditvi.

Če izrecno izberete paket s ponavljajočim se plačevanjem, odobrite plačilo razkritega začetnega zneska in poznejših bremenitev za podaljšanje z načinom plačila, izbranim ob zaključku nakupa, do preklica. Plačila zapadejo vnaprej za navedeno obdobje. Znižano ali brezplačno uvodno obdobje postane plačljiv ponavljajoči se dostop samo pod pogoji, ki so bili jasno razkriti in sprejeti pred njegovim začetkom.

Če paketa ne prekličete pred razkritim časom podaljšanja, se podaljša za navedeno obdobje in po navedeni ceni. Če ne odprete poročila, ne pošiljate sporočil svetovalcu ali ne uporabljate računa, naročnina ni preklicana. E-poštni naslov računa in podatke za obračun ohranjajte posodobljene, da boste lahko prejemali potrditve in obvestila.

Če plačilo ne uspe, vas lahko kontaktiramo, znova poskusimo odobreno plačilo ali začasno onemogočimo neplačani dostop. Ponovnih poskusov plačila ne bomo uporabili za ustvarjanje nerazkritega paketa ali zaračunavanje obdobij po veljavnem preklicu. Bančne stroške pretvorbe ali provizije urejajo pogoji vaše banke; kontaktirajte nas, če se znesek, ki smo ga zaračunali mi, razlikuje od zneska, ki ste ga odobrili.

Kupljene funkcije so na voljo prek računa CloserLook in, kadar je vključeno, prek poročil za prenos ali povezav. Priprava poročila je odvisna od posredovanih informacij in razpoložljivih javnih virov. Vsako postopno odpiranje razdelka poročila mora biti razkrito v ponudbi. Svetovalci z umetno inteligenco so avtomatizirani pomočniki, ne človeški svetovalci ali terapevti.

Posredujte delujoč e-poštni naslov in ohranite dostop do njega. Če se ne morete prijaviti, dostopati do kupljenega poročila ali uporabljati plačljive funkcije, kontaktirajte podporo z e-poštnim naslovom računa in kratkim opisom težave. Napake pri dobavi ali dostopu bomo raziskali; ne obravnavamo jih samodejno kot neizpolnjevanje zahtev jamstva glede uporabe.

Poročilo lahko vsebuje omejene ugotovitve, negotova ujemanja ali nobenih relevantnih javnih rezultatov. CloserLook ne obljublja razkrivanja zasebnih sporočil, dokazovanja nezvestobe ali doseganja določenega izida v razmerju. Te omejitve ne odpravljajo vaših pravic, če ne zagotovimo dejansko obljubljenih funkcij.

Prihodnja podaljšanja lahko kadar koli prekličete prek nastavitev naročnine v računu ali po e-pošti na help@bricklayersapps.com. Navedite račun in paket, ki ga želite preklicati. Uporaba e-poštnega naslova nakupa nam pomaga najti naročilo; če dostopa do njega nimate več, bomo sprejeli razumno alternativno preverjanje.

Jasna zahteva za preklic, prejeta pred naslednjim podaljšanjem, prepreči to podaljšanje. Dodatna zahteva za obvestilo 24 ur vnaprej ne obstaja. Zamuda pri obdelavi podpore ne prestavi datuma preklica. Preklic bomo potrdili, poslano e-pošto ali potrditev pa lahko shranite kot dokaz.

Običajni preklic ustavi prihodnje obračunavanje in ohrani dostop do konca plačanega obdobja, razen če zahtevate takojšnje zaprtje ali vračilo oziroma odstop dostop konča prej. Preklic ene ločene naročnine ne prekliče druge, razen če zahtevate preklic vseh. Zahteva za zaprtje računa CloserLook prekliče vsa njegova prihodnja podaljšanja.

Odjava, izbris e-pošte ali odstranitev bližnjice brskalnika ne prekliče paketa. Preklic sam po sebi ne vrne prejšnjega plačila. Najprej lahko prekličete in nato vložite upravičeno zahtevo za vračilo; med njenim pregledom vam ni treba ostati naročeni.

Če vaša ponudba vključuje naše 30-dnevno jamstvo vračila denarja, lahko zahtevate vračilo za zajeti začetni nakup, če kupljeno funkcijo dejansko preizkusite in ostanete nezadovoljni. Za upravičenost po tem pogojnem jamstvu morajo biti izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

1. Zahtevo pošljite na help@bricklayersapps.com v 30 koledarskih dneh od začetnega plačila za zadevni izdelek. Pri brezplačnem preizkusu se obdobje začne s prvo plačljivo bremenitvijo; pri plačljivi uvodni ponudbi se začne s tem uvodnim plačilom.
2. V tem obdobju izpolnite ustrezno zahtevo glede uporabe iz razdelka 7, razen če vam to prepreči napaka storitve.
3. Navedite račun in nakup, na kratko pojasnite, zakaj funkcija ni ustrezala vašim potrebam, ter predložite dokazila o uporabi iz razdelka 8 ali nas prosite, da preverimo ustrezne evidence računa.
4. Zahteva se nanaša na vaš prvi nakup tega izdelka in za isti izdelek še niste prejeli vračila po prostovoljnem jamstvu. Poročilo in naročnina na svetovalca se presojata ločeno.

To jamstvo zajema dejansko plačani znesek za upravičeni začetni nakup, vključno z davki, ki smo jih zaračunali mi. Običajno ne zajema poznejših podaljšanj, ponovnih nakupov ali ločenih dodatkov, razen če jih ponudba izrecno vključuje. Če je sveženj prodan z enim jamstvom, jamstvo zajema ta sveženj tako, kot je oglaševano; po nakupu si ne bomo izmišljali izključitev.

Te omejitve veljajo samo, če so bile jasno razkrite pred nakupom. Upoštevamo širše ali brezpogojno jamstvo, oglaševano ob vašem nakupu. Novih pogojev uporabe ne uporabljamo za nazaj. Zakonska vračila, popravki obračuna in pravna sredstva zaradi napake storitve se obravnavajo ločeno in niso odvisni od izpolnjevanja tega razdelka.

Za poročilo ali paket dostopa do poročil: posredujte informacije, ki so razumno potrebne za ustvarjanje vsaj enega poročila, vključenega v vaš nakup, počakajte na njegov zaključek, ga odprite in preglejte razpoložljive razdelke ter navedbe virov. Navedite vsaj en konkreten vidik, ki ni ustrezal vašim potrebam, na primer omejen obseg, napačno ujemanje ali premalo konteksta. Dodaten nakup poročila ni potreben. Na razdelek vam ni treba čakati dlje od obljubljenega časa dostopa ali objave niti dokazovati, da je prišlo do določenega izida v resničnem razmerju.

Za naročnino na svetovalca z umetno inteligenco: uporabljajte vsaj enega vključenega svetovalca 7 zaporednih koledarskih dni v 30-dnevnem obdobju jamstva. Vsak dan pošljite vsaj eno vsebinsko vprašanje ali nadaljevalno sporočilo o temi, ki ste jo izbrali, in preberite odgovor svetovalca. Pozdrav, prazno sporočilo ali zgolj odprtje klepeta ne štejejo kot seja. Dnevi se presojajo po vašem lokalnem času; sporočite nam časovni pas, če je pomemben za pregled.

Uporabljate lahko istega svetovalca ali različne vključene svetovalce. Ni vam treba razkrivati intimnih informacij, nalagati sporočil druge osebe, slediti nasvetom, ki jih ocenjujete kot nevarne, ali doseči določenega osebnega rezultata. Preprosto pojasnite, zakaj izkušnja ni ustrezala vašim potrebam.

Za zahtevek glede obeh izdelkov v svežnju izpolnite zahtevo za vsak izdelek, ki ste ga dejansko prejeli. Ne bomo zahtevali funkcije, ki ni bila vključena ali na voljo. Če naša storitev odpove, je dostop po preklicu blokiran ali manjka obljubljena funkcija, nas kontaktirajte: za uveljavljanje pripadajočega pravnega sredstva vam ni treba kupiti dodatnega obdobja ali umetno ustvarjati uporabe.

Pišite na help@bricklayersapps.com z e-poštnim naslovom računa, referenco naročila, če je na voljo, datumom nakupa, izdelkom in kratkim pojasnilom. Zadeva, kot je »Zahteva za vračilo«, je koristna, vendar ni obvezna. Posredujte dovolj informacij, da zahtevo povežemo z nakupom; nikoli ne pošiljajte gesla, celotne številke kartice ali varnostne kode.

• Dokazila za poročilo: referenca poročila ali povezava do računa in posnetek zaslona ustvarjenega poročila oziroma ustrezen izvleček iz vključenega izvoza PDF, ki prikazuje pregledani del in opisano težavo. Kadar je mogoče, prekrijte identifikacijske podatke obravnavane osebe.
• Dokazila za svetovalca: datumi vaših 7 zaporednih dni uporabe in ustrezne reference pogovorov ali posnetki zaslona s prekritimi podatki, ki prikazujejo vaša vprašanja in odgovore svetovalca. Če vmesnik ne prikazuje datumov ali do pogovora ne morete dostopati, nas namesto tega prosite, da preverimo obstoječe evidence računa.

Dokončanje poročila in dejavnost pogovorov lahko preverimo v evidencah, ki jih že hranimo za vaš račun. Posnetki zaslona niso edini sprejemljiv dokaz. Upoštevali bomo enakovredna zanesljiva dokazila in ne bomo zahtevali ponovnega nakupa dostopa za njihovo pridobitev. Imena, fotografije in občutljivo vsebino sporočil lahko prekrijete, če ostane dovolj informacij za preverjanje dejavnosti. Za gradivo, poslano podpori, velja naša Politika zasebnosti.

Dokazila morajo biti pristna. Spreminjanje datuma ali izmišljanje uporabe je razlog za zavrnitev prostovoljnega jamstva, prekrivanje zaradi zasebnosti pa je dovoljeno. Če manjka nekaj bistvenega, bomo pojasnili, kaj potrebujemo, in vam dali razumno možnost dopolnitve. Zahteva, poslana v 30-dnevnem roku, ni prepozna zgolj zato, ker preverjanje zaključimo pozneje.

Zahtevo pregledamo glede na pogoje, razkrite ob nakupu, in izid pojasnimo po e-pošti. Če velja komercialno jamstvo, bomo vračilo obdelali brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh po prejemu zahteve in najmanjšega obsega dokazil, potrebnih za preverjanje upravičenosti. To ne podaljšuje krajšega zakonskega roka. Vračila se izvedejo z izvirnim načinom plačila, razen če izrecno soglašate z drugim, brez stroška vračila. Vaša banka lahko potrebuje dodaten čas za prikaz dobroimetja.

Zunaj zakonskega pravnega sredstva, popravka obračuna ali veljavnega komercialnega jamstva ne zagotavljamo sorazmernega vračila zgolj zato, ker prekličete med plačanim obdobjem ali dostopa ne uporabljate. Samo pomanjkanje časa, sprememba odločitve ali zamujen preklic ne izpolnjujejo pogojnega jamstva glede uporabe. Plačila podaljšanj niso zajeta v tem jamstvu začetnega nakupa, razen če ponudba določa drugače.

Prostovoljno jamstvo lahko zavrnemo, če je bil zamujen razkriti rok za zahtevo, veljavna zahteva glede uporabe ni izpolnjena, razumno dostopna dokazila niso predložena po možnosti za dopolnitev, je bilo vračilo za isti zahtevek že izvedeno ali zahtevek temelji na izmišljeni dejavnosti. Razlog bomo navedli; ti razlogi ne odpravljajo ločene zakonske pravice do vračila.

Vračilo naročnine konča prihodnja podaljšanja in lahko konča dostop, za katerega je bilo izvedeno vračilo. Vračilo enega ločenega izdelka ne konča samodejno drugih nakupov. Podvojene bremenitve, bremenitve po veljavnem preklicu, neodobrene bremenitve in nedobava se preiskujejo glede na lastne okoliščine, brez zahteve po 7-dnevni uporabi.

Potrošniki v EU in EGP, ki kupujejo na daljavo, imajo praviloma 14 dni od sklenitve pogodbe za odstop brez navedbe razloga. Nedvoumno izjavo pošljite na help@bricklayersapps.com z navedbo računa in naročila. Na primer: »Odstopam od nakupa CloserLook z dne [datum], naročilo [referenca], račun [e-pošta].« Posebno besedilo, dokazila o uporabi ali zaključene seje s svetovalcem niso potrebni. Vsako daljše obvezno obdobje in dodatne pravice po vaši lokalni zakonodaji ostajajo na voljo.

Takojšnji dostop do trajajoče storitve ne odpravi samodejno pravice do odstopa. Zakonita sorazmerna bremenitev za storitev, opravljeno pred odstopom, zahteva izpolnitev ustreznih pogojev, vključno z vašo izrecno zahtevo za zgodnji začetek. Izguba pravice po celotnem izvajanju ali ob dobavi digitalne vsebine brez fizičnega nosilca zahteva posebno predhodno izrecno soglasje, potrditev seznanjenosti in potrditev, ki jih zahteva zakon. Samo sprejetje teh pravil ni tako soglasje.

Vračila, dolgovana po veljavnem zakonskem odstopu, se izvedejo brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh po tem, ko smo obveščeni, z izvirnim načinom plačila, razen če izrecno soglašate drugače, brez stroška vračila. Pojasnimo vsak zakonsko dovoljen sorazmeren odbitek. Če storitev ni dobavljena ali ni skladna s pogodbo, ohranite ustrezne pravice do odprave, znižanja cene, prenehanja in vračila. Te pravice so neodvisne od našega prostovoljnega jamstva.

Prihodnje ponudbe ali cene naročnin lahko spremenimo samo, kot dovoljuje zakon. Preden sprememba vpliva na obstoječe podaljšanje, bomo zagotovili jasno predhodno obvestilo in možnost preklica; kjer je potrebno soglasje, ga bomo pridobili. Sprememba ne spreminja že plačanega obdobja in ne zožuje jamstva za nazaj. Za nakup še naprej veljajo pogoji, sprejeti ob njem.

Kontaktiranje podpore lahko pomaga hitro razjasniti neznano bremenitev, vendar ohranite pravico, da se obrnete na svojo banko, ponudnika plačil ali pristojni organ. Plačilni spor v dobri veri sam po sebi ni zloraba in ne pomeni samodejne izgube pravic do vračila. Za rešitev spora lahko v skladu s Politiko zasebnosti posredujemo ustrezne evidence nakupa, soglasja in uporabe. Istega plačila ni mogoče vrniti dvakrat.

Če obstaja utemeljena varnostna skrb, goljufija ali resna zloraba, lahko med preiskavo sorazmerno omejimo zadevni dostop, kot je opisano v naših Pogojih uporabe. Omejitve nam ne dovoljujejo samodejno zadržati vseh plačil ali zavrniti veljavnega potrošniškega zahtevka.

Vprašanja o naročninah, obvestila o preklicu in zahteve za vračilo pošljite na help@bricklayersapps.com. Pišete lahko tudi na Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litva. Vključite samo informacije, ki so razumno potrebne za iskanje nakupa in obravnavo težave.

Pritožbe potrošnikov obravnavamo brezplačno in zagotovimo obrazložen pisni odgovor v 14 dneh od prejema pritožbe. Če spor ostane nerešen, se lahko obrnete na litovski Državni organ za varstvo pravic potrošnikov (VVTAT) ali drug pristojni potrošniški organ. Vaša pravica do sodišč in obvezno varstvo v državi prebivališča ostajata nespremenjena.