Abonnemangs- och återbetalningspolicy

CloserLook drivs av Bricklayers, MB, ett litauiskt mindre bolag (mažoji bendrija), organisationsnummer 308133831, registrerat på Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litauen. För abonnemang, uppsägningar och återbetalningar, kontakta help@bricklayersapps.com.

Denna policy omfattar köp av CloserLooks rapporter om offentlig information, åtkomstplaner och abonnemang på AI-coacher. Läs den tillsammans med våra Användarvillkor och vår Integritetspolicy. Åtkomsten är avsedd för din egen tillåtna användning, inte för kontodelning, återförsäljning av åtkomst eller undersökning av barn.

Kraven på användning och underlag nedan gäller endast vår frivilliga pengarna tillbaka-garanti. Du behöver inte använda Tjänsten, slutföra en användningsperiod eller bevisa missnöje för att säga upp framtida förnyelser eller utöva en tillämplig lagstadgad rättighet. Tvingande konsumentskydd och förmånligare löften som gavs vid ditt köp gäller fortfarande.

Innan du godkänner betalning, kontrollera erbjudandet och kassan för belopp och valuta som ska betalas nu, tillämpliga skatter, inkluderade funktioner, åtkomstens varaktighet, eventuella användningsgränser och om köpet förnyas. För en återkommande plan måste introduktionsperioden, förnyelsebeloppet, faktureringsintervallet och det första förnyelsedatumet anges före beställningen och dokumenteras i köpbekräftelsen.

Ett rapportköp och ett abonnemang på AI-coacher är separata produkter om erbjudandet inte uttryckligen kombinerar dem. Ett engångsköp blir inte ett abonnemang enbart för att du skapar ett konto. En beskrivning som ”livstid” gäller bara den åtkomst som anges i erbjudandet; den omfattar inte automatiskt framtida rapporter, coachabonnemang eller alla framtida funktioner.

Kampanjpriser kan skilja sig mellan erbjudanden och marknader. Vi tillämpar inte ett annat erbjudandes pris eller förnyelseschema på din beställning. De köpdetaljer du godkänt och bindande löften i marknadsföringen avgör vad du har rätt till; en allmän policy tillåter oss inte att senare ersätta dem med mindre förmånliga villkor.

En kostnadsfri förhandsvisning eller en kassa markerad som förhandsvisning debiterar dig inte i sig och godkänner inte framtida debiteringar. Ett betalt abonnemang börjar först efter ditt uttryckliga godkännande av köpet och en genomförd bekräftelse.

När du uttryckligen väljer en återkommande plan godkänner du betalning av det angivna första beloppet och efterföljande förnyelseavgifter via den betalningsmetod du väljer i kassan tills uppsägning sker. Avgifter betalas i förskott för den angivna perioden. En rabatterad eller kostnadsfri introduktionsperiod övergår till betald återkommande åtkomst endast enligt de villkor som tydligt angavs och godkändes innan perioden började.

Om planen inte sägs upp före den angivna förnyelsetidpunkten förnyas den för den angivna perioden och till det angivna priset. Att inte öppna en rapport, inte skicka coachmeddelanden eller inte använda kontot säger inte upp ett abonnemang. Håll kontots e-postadress och faktureringsuppgifter aktuella så att du kan få bekräftelser och meddelanden.

Om betalningen misslyckas kan vi kontakta dig, försöka genomföra den godkända betalningen igen eller stänga av obetald åtkomst. Vi använder inte nya betalningsförsök för att skapa en plan som inte redovisats eller debitera perioder efter en giltig uppsägning. Bankens valutaväxlingskostnader eller avgifter regleras av bankens villkor; kontakta oss om beloppet vi debiterat skiljer sig från det du godkänt.

Köpta funktioner tillhandahålls genom ditt CloserLook-konto och, när det ingår, nedladdningsbara rapporter eller länkar. Rapportframställningen beror på informationen som lämnats och tillgängliga offentliga källor. Om en rapportdel släpps stegvis måste det anges i erbjudandet. AI-coacher är automatiserade assistenter, inte mänskliga rådgivare eller terapeuter.

Ange en fungerande e-postadress och behåll åtkomsten till den. Om du inte kan logga in, få tillgång till en köpt rapport eller använda en betald funktion, kontakta supporten med kontots e-postadress och en kort beskrivning av problemet. Vi utreder leverans- och åtkomstproblem; dessa behandlas inte automatiskt som att garantins användningskrav inte har uppfyllts.

En rapport kan innehålla begränsade fynd, osäkra matchningar eller inga relevanta offentliga resultat. CloserLook lovar inte att avslöja privata meddelanden, bevisa otrohet eller åstadkomma ett visst relationsresultat. Dessa begränsningar tar inte bort dina rättigheter när vi inte tillhandahåller de funktioner som faktiskt utlovats.

Du kan när som helst säga upp framtida förnyelser via abonnemangskontrollerna i ditt konto eller genom att mejla help@bricklayersapps.com. Identifiera kontot och planen som du vill säga upp. E-postadressen som användes vid köpet hjälper oss att hitta beställningen; om du inte längre har tillgång till den godtar vi rimlig alternativ verifiering.

En tydlig uppsägningsbegäran som tas emot före nästa förnyelse förhindrar den förnyelsen. Det finns inget ytterligare krav på 24 timmars framförhållning. En fördröjning i supportens handläggning flyttar inte ditt uppsägningsdatum. Vi bekräftar uppsägningen, och du kan spara ditt skickade mejl eller bekräftelsen som bevis.

Vanlig uppsägning stoppar framtida debitering och låter åtkomsten fortsätta till slutet av den betalda perioden, om du inte begär omedelbart avslut eller en återbetalning eller ett frånträdande avslutar åtkomsten tidigare. Uppsägning av ett separat abonnemang säger inte upp ett annat om du inte ber oss säga upp samtliga. En begäran om att avsluta ditt CloserLook-konto stoppar alla dess framtida förnyelser.

Att logga ut, radera ett mejl eller ta bort en webbläsargenväg säger inte upp en plan. Uppsägning återbetalar inte i sig en tidigare betalning. Du kan säga upp först och därefter lämna en återbetalningsbegäran som uppfyller villkoren; du behöver inte fortsätta prenumerera medan vi granskar den.

När ditt erbjudande inkluderar vår 30 dagars pengarna tillbaka-garanti kan du begära återbetalning av det första köp som omfattas om du verkligen provar den köpta funktionen och fortfarande är missnöjd. För att omfattas av denna villkorade garanti måste samtliga följande krav vara uppfyllda:

1. Skicka din begäran till help@bricklayersapps.com inom 30 kalenderdagar från den första betalningen för den berörda produkten. Vid en kostnadsfri provperiod börjar perioden med den första debiteringen; vid ett betalt introduktionserbjudande börjar den med introduktionsbetalningen.
2. Uppfyll det tillämpliga användningskravet i avsnitt 7 under denna period, om inte ett fel i Tjänsten hindrar detta.
3. Identifiera ditt konto och köp, förklara kort varför funktionen inte uppfyllde dina behov och lämna användningsunderlaget som beskrivs i avsnitt 8 eller be oss kontrollera motsvarande kontouppgifter.
4. Begäran gäller ditt första köp av produkten och du har inte redan fått en återbetalning enligt den frivilliga garantin för samma produkt. En rapport och ett coachabonnemang bedöms separat.

Garantin omfattar det belopp som faktiskt betalats för det första köp som kvalificerar sig, inklusive skatter som vi debiterat. Den omfattar normalt inte efterföljande förnyelser, upprepade köp eller separata tillägg om erbjudandet inte uttryckligen inkluderar dem. Om ett paket säljs med en gemensam garanti omfattar garantin paketet enligt marknadsföringen; vi hittar inte på undantag efter köpet.

Dessa begränsningar gäller bara om de tydligt angavs före köpet. Vi uppfyller en mer omfattande eller ovillkorad garanti som marknadsfördes tillsammans med ditt köp. Nya användningsvillkor tillämpas inte retroaktivt. Lagstadgade återbetalningar, faktureringsrättelser och påföljder vid fel i Tjänsten bedöms separat och beror inte på att kraven i detta avsnitt uppfylls.

För en rapport eller en rapportåtkomstplan: lämna den information som skäligen behövs för att skapa minst en rapport som ingår i ditt köp, låt den färdigställas, öppna den och granska dess tillgängliga avsnitt och källhänvisningar. Ange minst en konkret aspekt som inte uppfyllde dina behov, såsom begränsad täckning, en felaktig matchning eller otillräckligt sammanhang. Inget ytterligare rapportköp krävs. Du behöver inte vänta på ett avsnitt utöver den tidpunkt för åtkomst eller publicering som utlovats eller bevisa att ett visst resultat i en verklig relation inträffat.

För ett abonnemang på AI-coacher: använd minst en inkluderad coach under 7 på varandra följande kalenderdagar inom garantiperioden på 30 dagar. Skicka varje dag minst en fråga eller följdfråga med faktiskt innehåll om ett ämne du valt och läs coachens svar. En hälsning, ett tomt meddelande eller enbart att öppna chatten räknas inte som ett tillfälle. Dagar bedöms enligt din lokala tid; ange din tidszon om den är relevant för granskningen.

Du kan använda samma coach eller olika inkluderade coacher. Du behöver inte lämna intim information, ladda upp någon annans meddelanden, följa råd som du anser osäkra eller uppnå något visst personligt resultat. Förklara bara varför upplevelsen inte uppfyllde dina behov.

Om en begäran gäller båda produkterna i ett paket ska du uppfylla kravet för varje produkt som du faktiskt fått. Vi kräver inte användning av en funktion som inte ingick eller var tillgänglig. Om Tjänsten brister, åtkomsten spärras efter uppsägning eller en utlovad funktion saknas, kontakta oss: du behöver inte köpa en extra period eller fabricera användning för att begära den åtgärd du har rätt till.

Mejla help@bricklayersapps.com med kontots e-postadress, beställningsreferens om tillgänglig, köpdatum, produkt och en kort förklaring. En ämnesrad som ”Begäran om återbetalning” är till hjälp men inte obligatorisk. Lämna tillräckligt med information för att koppla begäran till köpet; skicka aldrig lösenord, fullständigt kortnummer eller säkerhetskod.

• Underlag för rapport: rapportreferensen eller kontolänken och en skärmbild av den genererade rapporten, eller ett relevant utdrag ur en inkluderad PDF-export, som visar delen du granskat och problemet du beskriver. Maskera om möjligt uppgifter som identifierar personen.
• Underlag för coach: datumen för dina 7 på varandra följande användningsdagar och relevanta samtalsreferenser eller maskerade skärmbilder som visar dina frågor och coachens svar. Om gränssnittet inte visar datum eller du inte kan komma åt samtalet, be oss kontrollera befintliga kontouppgifter i stället.

Vi kan kontrollera att rapporten färdigställts och samtalsaktiviteten mot uppgifter som redan finns för ditt konto. Skärmbilder är inte det enda godtagbara beviset. Vi beaktar likvärdigt tillförlitligt underlag och kräver inte att du köper åtkomst igen för att samla in det. Du kan maskera namn, foton och känsligt meddelandeinnehåll och samtidigt lämna tillräckligt med information för att kontrollera aktiviteten. Vår Integritetspolicy gäller för material som lämnas till supporten.

Underlaget måste vara äkta. Ändrade datum eller fabricerad användning kan leda till avslag enligt den frivilliga garantin, men maskering för att skydda integriteten är tillåten. Om något väsentligt saknas förklarar vi vad som behövs och ger dig rimlig möjlighet att lämna det. En begäran som skickats inom 30-dagarsfristen är inte för sen enbart för att kontrollen slutförs senare.

Vi granskar begäran utifrån de villkor som angavs vid köpet och förklarar resultatet via e-post. Om den kommersiella garantin gäller behandlar vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter mottagandet av begäran och det minsta underlag som behövs för att verifiera rätten till garantin. Detta förlänger inte en kortare lagstadgad tidsfrist. Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden om du inte uttryckligen godtar en annan, utan återbetalningsavgift. Din bank kan behöva ytterligare tid för att visa tillgodohavandet.

Utanför lagstadgade påföljder, faktureringsrättelser eller en tillämplig kommersiell garanti ger vi inte proportionell återbetalning enbart för att du säger upp mitt under en betald period eller lämnar åtkomsten oanvänd. Tidsbrist, ändrat beslut eller missad uppsägning uppfyller inte ensamt den villkorade användningsgarantin. Förnyelseavgifter omfattas inte av garantin för första köpet om erbjudandet inte anger annat.

Vi kan avslå den frivilliga garantin om den angivna begärandefristen har passerat, det tillämpliga användningskravet inte uppfyllts, skäligen tillgängligt underlag inte lämnas efter möjlighet att göra det, en återbetalning redan har gjorts för samma sak eller anspråket bygger på fabricerad aktivitet. Vi anger skälet; dessa grunder tar inte bort en separat laglig rätt till återbetalning.

En återbetalning för ett abonnemang avslutar framtida förnyelser och kan avsluta den återbetalda åtkomsten. Återbetalning för en separat produkt avslutar inte automatiskt andra köp. Dubbla debiteringar, debiteringar efter giltig uppsägning, obehöriga debiteringar och utebliven leverans utreds utifrån sina egna omständigheter, utan krav på 7 dagars användning.

Konsumenter i EU och EES som köper på distans har normalt 14 dagar från avtalets ingående att frånträda utan att ange skäl. Skicka ett tydligt meddelande till help@bricklayersapps.com som identifierar konto och beställning. Exempel: ”Jag frånträder mitt CloserLook-köp från [datum], beställning [referens], konto [e-post].” Ingen särskild formulering, inget användningsunderlag och inga genomförda coachtillfällen krävs. Eventuell längre tvingande frist och ytterligare rättigheter enligt lokal lag gäller fortfarande.

Omedelbar åtkomst till en fortlöpande tjänst tar inte automatiskt bort ångerrätten. En laglig proportionell avgift för tjänster som tillhandahållits före frånträdandet kräver att tillämpliga villkor är uppfyllda, inklusive din uttryckliga begäran om tidig start. Förlust av rätten efter fullständig prestation eller vid leverans av digitalt innehåll utan fysiskt medium kräver det specifika föregående uttryckliga samtycke, den bekräftelse och det bestyrkande som lagen föreskriver. Att enbart godta denna policy utgör inte det samtycket.

Återbetalning som följer av ett giltigt lagstadgat frånträdande görs utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter att vi informerats, med den ursprungliga betalningsmetoden om du inte uttryckligen godtar annat, utan återbetalningsavgift. Vi förklarar varje lagligen tillåtet proportionellt avdrag. Om Tjänsten inte tillhandahålls eller inte överensstämmer med avtalet behåller du tillämpliga rättigheter till avhjälpande, prisavdrag, hävning och återbetalning. Dessa rättigheter är oberoende av vår frivilliga garanti.

Vi kan ändra framtida erbjudanden eller abonnemangspriser endast enligt vad lagen tillåter. Innan en ändring påverkar en befintlig förnyelse ger vi tydligt förhandsbesked och möjlighet att säga upp; där samtycke krävs inhämtar vi det. En ändring förändrar inte en redan betald period och begränsar inte en garanti retroaktivt. De villkor som godkändes vid köpet fortsätter att reglera det köpet.

Att kontakta supporten kan hjälpa till att snabbt reda ut en okänd debitering, men du behåller rätten att kontakta din bank, betalningsleverantör eller behörig myndighet. En betalningstvist i god tro är inte i sig missbruk och innebär inte automatiskt att dina återbetalningsrättigheter förloras. Vi kan lämna relevanta köp-, samtyckes- och användningsuppgifter för att lösa en tvist enligt vår Integritetspolicy. Samma betalning kan inte återbetalas två gånger.

Vid en välgrundad säkerhetsrisk, bedrägeri eller allvarligt missbruk kan vi proportionerligt begränsa berörd åtkomst under utredningen enligt våra Användarvillkor. Begränsningar ger oss inte automatiskt rätt att behålla alla betalningar eller avslå ett giltigt konsumentkrav.

Skicka abonnemangsfrågor, uppsägningsmeddelanden och återbetalningsbegäranden till help@bricklayersapps.com. Du kan även skriva till Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litauen. Lämna bara information som skäligen behövs för att hitta ditt köp och hantera frågan.

Vi prövar konsumentklagomål kostnadsfritt och lämnar ett motiverat skriftligt svar inom 14 dagar efter mottagandet av klagomålet. Om en tvist förblir olöst kan du kontakta Litauens statliga konsumentskyddsmyndighet (VVTAT) eller ett annat behörigt konsumentorgan. Din rätt att vända dig till domstol och det tvingande skyddet i ditt bosättningsland påverkas inte.