訂閱與退款政策

CloserLook 由 Bricklayers, MB 營運，該公司為立陶宛小型合夥企業（mažoji bendrija），公司登記編號為 308133831，登記地址為 Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas，立陶宛。如有訂閱、取消及退款事宜，請聯絡 help@bricklayersapps.com。

本政策涵蓋 CloserLook 公開資訊報告、存取方案及 AI 教練訂閱的購買。請搭配我們的服務條款及隱私權政策閱讀。存取權僅供您自行進行允許的使用，不得用於共用帳戶、轉售存取權或調查兒童。

以下使用與證明要求，僅適用於我們自願提供的退款保證。取消未來續訂或行使適用的法定權利，無須使用本服務、完成一段使用期間或證明不滿意。強制性的消費者保障，以及您購買時作出的任何更有利承諾，仍然有效。

授權付款前，請在優惠方案及結帳頁面確認目前應付的金額與幣別、適用稅金、包含的功能、存取期間、任何使用限制，以及是否會續訂。對定期續訂方案，入門優惠期間、續訂金額、計費週期及首次續訂日期，必須在下單前揭露，並記載於購買確認中。

報告購買與 AI 教練訂閱是不同產品，除非優惠方案明確將兩者組合銷售。單次購買不會只因建立帳戶而變成訂閱。「終身」的描述僅適用於該方案指明的存取權；不會自動包含未來報告、教練訂閱或所有未來功能。

促銷價格可能依方案及市場而異。我們不會將其他方案的價格或續訂時程套用至您的訂單。您同意的購買詳情及具有拘束力的廣告承諾，決定您享有的權益；一般政策並不允許我們日後以較不利的條件取代它們。

免費預覽或標示為預覽的結帳頁面，本身不會向您收費，也不會授權未來扣款。付費訂閱只有在您明確授權購買且成功確認後才會開始。

當您明確選擇定期續訂方案，即授權透過結帳時選取的付款方式支付已揭露的首次金額及後續續訂費用，直到取消為止。費用須按所載期間預先支付。折扣或免費的入門優惠期間，只有依開始前清楚揭露並經接受的條件，才會轉為定期付費存取。

除非在已揭露的續訂時間前取消，方案會依已揭露的期間及價格續訂。不開啟報告、不向教練傳送訊息或不使用帳戶，都不會取消訂閱。請保持帳戶電子郵件與帳單資料為最新，以便接收確認及通知。

若付款失敗，我們可能聯絡您、重試已授權的付款，或暫停未付款的存取權。我們不會藉由付款重試建立未揭露的方案，也不會收取有效取消後期間的費用。銀行換匯費用或手續費依您的銀行條款辦理；若我們收取的金額與您授權的不同，請聯絡我們。

購買的功能透過您的 CloserLook 帳戶提供，並在有包含時，提供可下載報告或連結。報告製作取決於所提交資訊及可用的公開來源。任何分階段開放的報告章節，都必須在方案中揭露。AI 教練是自動化助理，並非真人顧問或治療師。

請提供可正常使用的電子郵件地址，並保留其存取權。若您無法登入、存取已購報告或使用付費功能，請聯絡客服，提供帳戶電子郵件及簡短問題說明。我們會調查交付或存取故障；這些問題不會自動被視為未達退款保證的使用要求。

報告可能只包含有限的發現、不確定的配對，或沒有相關的公開結果。CloserLook 不承諾揭露私人訊息、證明不忠，或帶來特定的感情結果。若我們未提供實際承諾的功能，這些限制不會剝奪您的權利。

您可隨時透過帳戶中可用的訂閱管理功能，或寄信至 help@bricklayersapps.com，取消未來續訂。請指明帳戶及要取消的方案。使用購買時的電子郵件有助於我們找到訂單；若您已無法使用該信箱，我們會接受合理的替代驗證方式。

在下次續訂前收到明確的取消請求，即會阻止該次續訂。無須額外提前 24 小時通知。客服處理延遲不會更動您的取消日期。我們會確認取消，您可保留已寄出的電子郵件或確認作為證明。

一般取消會停止未來計費，並讓存取權維持至已付款期間結束，除非您要求立即關閉，或退款或撤回契約使存取提前終止。取消一項獨立訂閱不會取消另一項，除非您要求全部取消。要求關閉 CloserLook 帳戶，會取消該帳戶所有未來續訂。

登出、刪除電子郵件或移除瀏覽器捷徑不會取消方案。取消本身不會退還之前的付款。您可以先取消，再提交符合資格的退款請求；我們審查期間，您無須繼續訂閱。

若您的方案包含我們的30 天退款保證，在您確實試用所購功能後仍不滿意時，可要求退還涵蓋的首次購買款項。若要符合此附條件保證，必須滿足以下所有條件：

1. 請將請求寄至 help@bricklayersapps.com，並於相關產品的首次付款後 30 個日曆天內提出。免費試用的期間自第一次付費扣款起算；付費入門優惠則自該次入門付款起算。
2. 在此期間完成第 7 節的相關使用要求，除非服務故障使您無法完成。
3. 指明帳戶與購買項目，簡述功能為何未滿足需求，並提供第 8 節所述的使用證明，或請我們核對相應的帳戶紀錄。
4. 請求須涉及您首次購買該產品，且您未曾就同一產品取得自願退款保證的退款。報告與教練訂閱分別評估。

此保證涵蓋符合資格的首次購買實際支付金額，包括我們收取的稅金。通常不涵蓋後續續訂、重複購買或獨立加購項目，除非方案明確包含。若套組以一項保證銷售，保證將依廣告所述涵蓋該套組；我們不會在購買後自行增加排除項目。

這些限制只有在購買前已清楚揭露時才適用。我們會履行您購買時廣告所載更廣泛或無條件的保證。新的使用條件不會溯及適用。法定退款、帳務更正及服務故障的救濟會另行處理，不取決於是否符合本節。

對於報告或報告存取方案：提交合理必要的資訊，以產生您購買項目中至少一份所含報告，等待其完成、開啟報告，並檢視可用章節及來源參照。請指出至少一項未滿足需求的具體問題，例如涵蓋範圍有限、配對錯誤或背景不足。不需要另購報告。您無須超過承諾的存取或開放時間繼續等待章節，也不必證明現實中的感情結果已發生。

對於 AI 教練訂閱：請使用至少一位包含在訂閱中的教練，使用天數須為連續 7 個日曆天，並落在 30 天保證期間內。每天至少傳送一個有實質內容的問題或追問，主題由您選擇，並閱讀教練回覆。問候、空白訊息或只開啟聊天室，不算一次使用。天數依您的當地時間計算；若時區影響審查，請告知我們。

您可以使用同一位教練或不同的內含教練。我們不要求您揭露私密資訊、上傳他人的訊息、遵從您認為不安全的建議，或達成特定個人成果。只需說明體驗為何未滿足您的需求。

若請求涉及套組中的兩項產品，請完成您實際收到之各項產品的要求。我們不會要求使用未包含或無法使用的功能。若本服務故障、取消後存取遭封鎖，或缺少承諾的功能，請聯絡我們：您無須另購使用期間，也不必捏造使用紀錄，才能請求應享有的救濟。

請寄信至 help@bricklayersapps.com，提供帳戶電子郵件、訂單編號（如有）、購買日期、產品及簡短說明。主旨使用「退款申請」等文字有助處理，但並非必要。請提供足以將請求對應至購買的資訊；切勿傳送密碼、完整卡號或安全碼。

• 報告證明：報告編號或帳戶連結，以及已產生報告的螢幕截圖，或所含 PDF 匯出檔的相關節錄，顯示您檢視的部分及所述問題。在可行情況下，請遮蔽報告對象的識別資訊。
• 教練證明：連續 7 天使用的日期，以及相關對話參照，或顯示您的問題與教練回覆且已遮蔽私人資料的截圖。若介面未顯示日期，或您無法存取對話，請改請我們查核既有帳戶紀錄。

我們可依帳戶中既有紀錄，核實報告完成情況及對話活動。螢幕截圖不是唯一可接受的證明。我們會考慮同等可靠的證據，不會要求您重新購買存取權以蒐集證明。您可遮蔽姓名、照片及敏感訊息內容，但須保留足以驗證活動的資訊。提交給客服的資料適用我們的隱私權政策。

證明必須真實。更改日期或捏造使用紀錄，可作為拒絕自願退款保證的理由，但為保護隱私而遮蔽資料是允許的。若缺少重要資料，我們會說明需要什麼，並給您合理的補充機會。在 30 天期間內寄出的請求，不會僅因我們之後才完成驗證而被視為逾期。

我們會依您購買時揭露的條件審查請求，並透過電子郵件說明結果。若適用商業退款保證，我們會無不當延誤地處理退款，且在收到請求及驗證資格所需的最低限度證明後 14 天內辦理。這不會延長較短的法定期限。退款以原付款方式退還，除非您明確同意其他方式，且不收退款手續費。您的銀行可能需要額外時間才會顯示入帳。

除法定救濟、帳務更正或適用的商業退款保證外，我們不會僅因您在已付款期間中途取消或未使用存取權，就提供比例退款。單純沒有時間、改變心意或忘記取消，不符合附使用條件的保證。續訂費用不在首次購買保證範圍內，除非方案另有說明。

若超過已揭露的請求期間、未完成適用的使用要求、獲得提供機會後仍未提交合理可得的證明、同一請求已獲退款，或請求基於捏造的活動，我們可能拒絕自願退款保證。我們會說明理由；這些理由不會剝奪另外存在的法定退款權。

訂閱退款會終止未來續訂，並可能終止已退款的存取權。對一項獨立產品退款，不會自動終止其他購買。重複扣款、有效取消後的扣款、未經授權的扣款及未交付，會依其個別情況調查，不受 7 天使用要求限制。

以遠距方式購買的歐盟及歐洲經濟區消費者，通常可在締約日起 14 天內撤回契約，無須說明理由。請將明確聲明寄至 help@bricklayersapps.com，並指明帳戶及訂單。例如：「我要撤回於 [日期] 進行的 CloserLook 購買，訂單 [編號]，帳戶 [電子郵件]。」無須使用特定措辭、提供使用證明或完成教練對話。任何法律強制規定的更長期間及當地法律的額外權利，仍然適用。

立即取得持續性服務的存取權，不會自動消滅撤回權。對撤回前已提供服務收取合法的比例費用，必須符合適用條件，包括您明確要求提前開始。完全履行後，或交付非以實體媒介提供的數位內容時，若要使撤回權消滅，必須事先取得法律要求的特定明確同意、知悉確認及確認文件。僅接受本政策並不構成該同意。

因有效行使法定撤回權而應付的退款，會在我們收到通知後無不當延誤地辦理，且最遲於 14 天內，以原付款方式退還，除非您明確同意其他方式，並不收退款手續費。我們會說明任何法律允許的比例扣除。若服務未提供或不符合契約，您仍享有適用的改正、減價、終止及退款權利。這些權利獨立於我們自願提供的退款保證。

我們僅得在法律允許的範圍內變更未來方案或訂閱價格。在變更影響既有續訂前，我們會清楚提前通知，並提供取消機會；若須取得同意，我們會取得同意。變更不會修改已付款期間，也不會溯及縮減保證。購買時接受的條件，繼續適用於該次購買。

聯絡客服可能有助於迅速釐清不熟悉的扣款，但您仍有權聯絡銀行、付款供應商或主管機關。善意提出付款爭議，本身不構成濫用，也不會自動喪失退款權。我們可依隱私權政策提供相關購買、同意及使用紀錄，以解決爭議。同一筆付款不能重複退款。

若有具體依據支持的安全疑慮、詐欺或嚴重濫用，我們可依服務條款，在調查期間按比例限制受影響的存取權。這些限制不會自動讓我們有權保留所有付款或拒絕有效的消費者請求。

請將訂閱問題、取消通知及退款請求寄至 help@bricklayersapps.com。您也可寫信至 Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas，立陶宛。請僅提供合理必要的資訊，以便找到您的購買並處理問題。

我們免費受理消費者申訴，並在收到申訴後 14 天內提供附理由的書面回覆。若爭議仍未解決，您可聯絡立陶宛的國家消費者權益保護局（VVTAT）或其他有權處理的消費者機構。您向法院尋求救濟的權利，以及居住國的強制性保障，均不受影響。