Politica privind abonamentele și rambursările

CloserLook este operat de Bricklayers, MB, o societate de tip parteneriat mic din Lituania (mažoji bendrija), codul societății 308133831, cu sediul la Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Lituania. Pentru abonamente, anulări și rambursări, contactați help@bricklayersapps.com.

Această politică acoperă achizițiile de rapoarte CloserLook bazate pe informații publice, planuri de acces și abonamente la asistenți AI. Citiți-o împreună cu Condițiile de utilizare și Politica de confidențialitate. Accesul este destinat utilizării proprii permise, nu partajării conturilor, revânzării accesului sau investigării copiilor.

Cerințele de utilizare și de prezentare a dovezilor de mai jos se aplică numai garanției noastre voluntare de rambursare. Nu trebuie să utilizați Serviciul, să finalizați o perioadă de utilizare sau să dovediți nemulțumirea pentru a anula reînnoirile viitoare ori a exercita un drept legal aplicabil. Protecțiile imperative ale consumatorilor și orice promisiune mai favorabilă făcută la achiziție rămân în vigoare.

Înainte de a autoriza plata, verificați în ofertă și la finalizarea comenzii suma și moneda datorate acum, taxele aplicabile, funcționalitățile incluse, durata accesului, eventualele limite de utilizare și dacă achiziția se reînnoiește. Pentru un plan recurent, perioada introductivă, suma de reînnoire, intervalul de facturare și data primei reînnoiri trebuie comunicate înainte de comandă și consemnate în confirmarea achiziției.

Achiziția unui raport și abonamentul la un asistent AI sunt produse separate, cu excepția cazului în care oferta le include expres într-un pachet. O achiziție unică nu devine abonament doar pentru că vă creați un cont. Descrierea „pe viață” se aplică numai accesului identificat în acea ofertă; nu include automat rapoarte viitoare, abonamente la asistenți sau toate funcționalitățile viitoare.

Prețurile promoționale pot diferi în funcție de ofertă și piață. Nu aplicăm comenzii dumneavoastră prețul sau calendarul de reînnoire al altei oferte. Detaliile achiziției acceptate și orice promisiuni publicitare obligatorii stabilesc drepturile dumneavoastră; o politică generală nu ne permite să le înlocuim ulterior cu condiții mai puțin favorabile.

O previzualizare gratuită sau o pagină de finalizare a comenzii marcată ca previzualizare nu percepe în sine sume și nu autorizează debitări viitoare. Un abonament plătit începe numai după autorizarea expresă a achiziției și confirmarea cu succes a acesteia.

Când alegeți expres un plan recurent, autorizați plata sumei inițiale comunicate și a sumelor ulterioare de reînnoire prin metoda de plată selectată la finalizarea comenzii, până la anulare. Sumele sunt datorate în avans pentru perioada indicată. O perioadă introductivă redusă sau gratuită devine acces recurent plătit numai în condițiile comunicate clar și acceptate înainte de începerea ei.

Dacă nu este anulat înainte de momentul de reînnoire comunicat, planul se reînnoiește pentru perioada și la prețul comunicate. Faptul că nu deschideți un raport, nu trimiteți mesaje asistentului sau nu vă utilizați contul nu anulează abonamentul. Mențineți actualizate adresa de e-mail a contului și datele de facturare pentru a putea primi confirmări și notificări.

Dacă plata eșuează, vă putem contacta, putem reîncerca plata autorizată sau suspenda accesul neplătit. Nu vom folosi reîncercările de plată pentru a crea un plan necomunicat ori a percepe sume pentru perioade ulterioare unei anulări efective. Comisioanele sau costurile de conversie bancară sunt guvernate de condițiile băncii dumneavoastră; contactați-ne dacă suma percepută de noi diferă de cea autorizată.

Funcționalitățile cumpărate sunt furnizate prin contul CloserLook și, când sunt incluse, prin rapoarte descărcabile sau linkuri. Pregătirea raportului depinde de informațiile furnizate și de sursele publice disponibile. Orice publicare etapizată a unei secțiuni de raport trebuie comunicată în ofertă. Asistenții AI sunt asistenți automatizați, nu consilieri umani sau terapeuți.

Furnizați o adresă de e-mail funcțională și păstrați accesul la ea. Dacă nu vă puteți autentifica, accesa un raport cumpărat sau utiliza o funcționalitate plătită, contactați asistența cu e-mailul contului și o scurtă descriere a problemei. Vom investiga problemele de livrare sau acces; acestea nu sunt considerate automat nerespectarea cerințelor de utilizare ale garanției.

Un raport poate conține constatări limitate, corespondențe incerte sau niciun rezultat public relevant. CloserLook nu promite să descopere mesaje private, să dovedească infidelitatea sau să producă un anumit rezultat într-o relație. Aceste limite nu înlătură drepturile dumneavoastră dacă nu furnizăm funcționalitățile efectiv promise.

Puteți anula oricând reînnoirile viitoare prin comenzile pentru abonament disponibile în cont sau printr-un e-mail la help@bricklayersapps.com. Identificați contul și planul pe care doriți să îl anulați. Utilizarea adresei de e-mail de la achiziție ne ajută să găsim comanda; dacă nu mai aveți acces la ea, vom accepta o metodă alternativă rezonabilă de verificare.

O cerere clară de anulare primită înainte de următoarea reînnoire împiedică acea reînnoire. Nu există o cerință suplimentară de notificare cu 24 de ore înainte. O întârziere în procesarea cererii de către asistență nu modifică data anulării. Vom confirma anularea, iar dumneavoastră puteți păstra e-mailul trimis sau confirmarea ca dovadă.

Anularea obișnuită oprește facturarea viitoare și menține accesul până la sfârșitul perioadei plătite, cu excepția cazului în care solicitați închiderea imediată sau o rambursare ori retragere încheie accesul mai devreme. Anularea unui abonament separat nu anulează un altul decât dacă ne cereți să le anulăm pe toate. Cererea de închidere a contului CloserLook anulează toate reînnoirile sale viitoare.

Deconectarea, ștergerea unui e-mail sau eliminarea unei comenzi rapide din browser nu anulează un plan. Anularea nu rambursează în sine o plată anterioară. Puteți anula mai întâi și apoi depune o cerere eligibilă de rambursare; nu trebuie să rămâneți abonat pe durata analizării acesteia.

Dacă oferta dumneavoastră include garanția noastră de rambursare în 30 de zile, puteți solicita rambursarea achiziției inițiale acoperite dacă încercați în mod real funcționalitatea cumpărată și rămâneți nemulțumit. Pentru eligibilitate în cadrul acestei garanții condiționate, trebuie îndeplinite toate condițiile următoare:

1. Trimiteți cererea la help@bricklayersapps.com în termen de 30 de zile calendaristice de la plata inițială pentru produsul respectiv. Pentru o perioadă de probă gratuită, termenul începe la prima debitare plătită; pentru o ofertă introductivă plătită, începe la plata introductivă.
2. Îndepliniți cerința de utilizare relevantă din secțiunea 7 în această perioadă, cu excepția cazului în care o deficiență a serviciului împiedică acest lucru.
3. Identificați contul și achiziția, explicați pe scurt de ce funcționalitatea nu v-a satisfăcut nevoile și furnizați dovezile de utilizare descrise în secțiunea 8 sau cereți-ne să verificăm înregistrările corespunzătoare ale contului.
4. Cererea privește prima dumneavoastră achiziție a acelui produs și nu ați primit deja o rambursare în cadrul garanției voluntare pentru același produs. Un raport și un abonament la un asistent sunt evaluate separat.

Această garanție acoperă suma efectiv plătită pentru achiziția inițială eligibilă, inclusiv taxele percepute de noi. În mod normal nu acoperă reînnoirile ulterioare, achizițiile repetate sau opțiunile suplimentare separate, cu excepția cazului în care oferta le include expres. Dacă un pachet este vândut cu o singură garanție, aceasta acoperă pachetul așa cum a fost promovat; nu vom inventa excluderi după achiziție.

Aceste limite se aplică numai dacă au fost comunicate clar înainte de achiziție. Respectăm o garanție mai largă sau necondiționată promovată la achiziția dumneavoastră. Condițiile noi de utilizare nu se aplică retroactiv. Rambursările legale, corectările de facturare și remediile pentru o deficiență a serviciului sunt analizate separat și nu depind de îndeplinirea acestei secțiuni.

Pentru un raport sau un plan de acces la rapoarte: trimiteți informațiile rezonabil necesare pentru generarea a cel puțin unui raport inclus în achiziție, lăsați-l să se finalizeze, deschideți-l și analizați secțiunile disponibile și referințele la surse. Identificați cel puțin un aspect concret care nu v-a satisfăcut nevoile, precum acoperire limitată, o corespondență incorectă sau context insuficient. Nu este necesară cumpărarea unui alt raport. Nu trebuie să așteptați o secțiune dincolo de termenul de acces sau publicare promis ori să dovediți producerea unui rezultat în relația din viața reală.

Pentru un abonament la un asistent AI: utilizați cel puțin un asistent inclus timp de 7 zile calendaristice consecutive în cadrul perioadei de garanție de 30 de zile. În fiecare zi, trimiteți cel puțin o întrebare sau o întrebare de continuare cu conținut substanțial despre o temă aleasă și citiți răspunsul asistentului. Un salut, un mesaj gol sau simpla deschidere a conversației nu constituie o sesiune. Zilele sunt evaluate după ora dumneavoastră locală; comunicați-ne fusul orar dacă este relevant pentru analiză.

Puteți utiliza același asistent sau asistenți incluși diferiți. Nu vi se cere să dezvăluiți informații intime, să încărcați mesajele altcuiva, să urmați sfaturi pe care le considerați nesigure sau să obțineți un anumit rezultat personal. Explicați pur și simplu de ce experiența nu v-a satisfăcut nevoile.

Pentru o cerere privind ambele produse dintr-un pachet, îndepliniți cerința pentru fiecare produs pe care l-ați primit efectiv. Nu vom cere utilizarea unei funcționalități care nu a fost inclusă sau disponibilă. Dacă serviciul nostru nu funcționează, accesul este blocat după anulare sau lipsește o funcționalitate promisă, contactați-ne: nu trebuie să cumpărați o perioadă suplimentară sau să fabricați activitate de utilizare pentru a solicita remediul care vi se cuvine.

Trimiteți un e-mail la help@bricklayersapps.com cu e-mailul contului, referința comenzii dacă este disponibilă, data achiziției, produsul și o scurtă explicație. Un subiect precum „Cerere de rambursare” este util, dar nu obligatoriu. Furnizați suficiente informații pentru a asocia cererea cu achiziția; nu trimiteți niciodată parola, numărul complet al cardului sau codul de securitate.

• Dovezi pentru raport: referința raportului sau linkul contului și o captură de ecran a raportului generat, ori un extras relevant dintr-un export PDF inclus, care să arate partea analizată și problema descrisă. Mascați datele de identificare ale persoanei vizate când este posibil.
• Dovezi pentru asistent: datele celor 7 zile consecutive de utilizare și referințele conversațiilor relevante sau capturi de ecran cu datele sensibile mascate, care arată întrebările și răspunsurile asistentului. Dacă interfața nu afișează datele sau nu puteți accesa conversația, cereți-ne în schimb să verificăm înregistrările existente ale contului.

Putem verifica finalizarea raportului și activitatea conversațiilor în raport cu evidențele deja păstrate pentru contul dumneavoastră. Capturile de ecran nu sunt singura dovadă acceptabilă. Vom lua în considerare dovezi fiabile echivalente și nu vă vom cere să cumpărați din nou acces pentru a le colecta. Puteți masca nume, fotografii și conținut sensibil al mesajelor, lăsând suficiente informații pentru verificarea activității. Politica noastră de confidențialitate se aplică materialelor trimise asistenței.

Dovezile trebuie să fie autentice. Modificarea unei date sau fabricarea utilizării constituie motive de refuz al garanției voluntare, însă mascarea datelor pentru protejarea vieții private este permisă. Dacă lipsește un element important, vom explica ce este necesar și vă vom oferi o posibilitate rezonabilă de a-l furniza. O cerere trimisă în intervalul de 30 de zile nu este tardivă doar pentru că finalizăm verificarea ulterior.

Analizăm cererea în raport cu condițiile comunicate la achiziție și explicăm rezultatul prin e-mail. Dacă se aplică garanția comercială, vom procesa rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la primirea cererii și a dovezilor minime necesare verificării eligibilității. Aceasta nu prelungește un termen legal mai scurt. Rambursările se fac prin metoda inițială de plată, dacă nu acceptați expres alta, fără comision de rambursare. Banca dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa creditarea.

În afara unui remediu legal, a unei corectări de facturare sau a unei garanții comerciale aplicabile, nu oferim o rambursare proporțională doar pentru că anulați în cursul unei perioade plătite sau lăsați accesul neutilizat. Lipsa timpului, răzgândirea sau omiterea anulării nu îndeplinesc singure condițiile garanției de utilizare. Sumele de reînnoire nu intră în garanția pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care oferta prevede altfel.

Putem refuza garanția voluntară dacă termenul de solicitare comunicat a fost depășit, cerința aplicabilă de utilizare nu a fost îndeplinită, dovezi rezonabil disponibile nu sunt furnizate după acordarea posibilității de a o face, a fost deja emisă o rambursare pentru aceeași cerere sau cererea se bazează pe activitate fabricată. Vom comunica motivul; aceste motive nu înlătură un drept legal separat la rambursare.

O rambursare pentru un abonament încheie reînnoirile viitoare și poate încheia accesul rambursat. Rambursarea unui produs separat nu încheie automat alte achiziții. Debitările duplicate, debitările după o anulare efectivă, debitările neautorizate și nefurnizarea sunt investigate pe baza situației proprii, fără cerința de utilizare timp de 7 zile.

Consumatorii din UE și SEE care cumpără la distanță au în general 14 zile de la încheierea contractului pentru a se retrage fără a invoca un motiv. Trimiteți o declarație neechivocă la help@bricklayersapps.com, identificând contul și comanda. De exemplu: „Mă retrag din achiziția CloserLook efectuată la [data], comanda [referință], contul [e-mail].” Nu sunt necesare o formulare specială, dovezi de utilizare sau sesiuni finalizate cu asistentul. Orice termen obligatoriu mai lung și drepturile suplimentare conform legislației locale rămân disponibile.

Accesul imediat la un serviciu continuu nu elimină automat dreptul de retragere. O taxare proporțională legală pentru serviciul furnizat înainte de retragere necesită îndeplinirea condițiilor aplicabile, inclusiv cererea dumneavoastră expresă de începere anticipată. Pierderea dreptului după executarea integrală sau la livrarea conținutului digital fără suport material necesită consimțământul expres prealabil, confirmarea luării la cunoștință și confirmarea specifice impuse de lege. Simpla acceptare a acestei politici nu constituie acel consimțământ.

Rambursările datorate în urma unei retrageri legale valabile sunt efectuate fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la informarea noastră, prin metoda inițială de plată dacă nu conveniți expres altfel, fără comision de rambursare. Explicăm orice deducere proporțională permisă de lege. Dacă serviciul nu este furnizat sau nu este conform cu contractul, păstrați drepturile aplicabile la corectare, reducerea prețului, încetare și rambursare. Aceste drepturi sunt independente de garanția noastră voluntară.

Putem modifica ofertele viitoare sau prețurile abonamentelor numai în măsura permisă de lege. Înainte ca o modificare să afecteze o reînnoire existentă, vom oferi o notificare prealabilă clară și posibilitatea anulării; dacă este necesar consimțământul, îl vom obține. O modificare nu alterează o perioadă deja plătită și nu restrânge retroactiv o garanție. Condițiile acceptate la achiziție continuă să guverneze acea achiziție.

Contactarea asistenței poate ajuta la soluționarea rapidă a unei debitări necunoscute, însă păstrați dreptul de a contacta banca, furnizorul de plăți sau o autoritate competentă. O contestație de plată făcută cu bună-credință nu constituie în sine un abuz și nu duce automat la pierderea drepturilor la rambursare. Putem furniza evidențe relevante ale achiziției, consimțământului și utilizării pentru soluționarea unui litigiu, conform Politicii noastre de confidențialitate. Aceeași plată nu poate fi rambursată de două ori.

Dacă există un motiv de securitate întemeiat, fraudă sau utilizare abuzivă gravă, putem restricționa proporțional accesul afectat pe durata investigației, conform Condițiilor de utilizare. Restricțiile nu ne permit automat să păstrăm fiecare plată sau să refuzăm o cerere valabilă a unui consumator.

Trimiteți întrebările despre abonamente, notificările de anulare și cererile de rambursare la help@bricklayersapps.com. Puteți scrie și la Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Lituania. Includeți numai informațiile rezonabil necesare pentru a găsi achiziția și a soluționa problema.

Analizăm gratuit reclamațiile consumatorilor și oferim un răspuns scris motivat în termen de 14 zile de la primirea reclamației. Dacă litigiul rămâne nesoluționat, puteți contacta Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din Lituania (VVTAT) sau alt organism competent pentru consumatori. Dreptul de a vă adresa instanțelor și protecțiile imperative din țara dumneavoastră de reședință rămân neafectate.