מדיניות מינויים והחזרים

CloserLook מופעל על ידי Bricklayers, MB, שותפות קטנה ליטאית (mažoji bendrija), מספר חברה 308133831, הרשומה בכתובת Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, ליטא. בענייני מינויים, ביטולים והחזרים, פנו לכתובת help@bricklayersapps.com.

מדיניות זו חלה על רכישות של דוחות CloserLook המבוססים על מידע ציבורי, תוכניות גישה ומינויים למאמני AI. קראו אותה יחד עם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלנו. הגישה מיועדת לשימושכם המותר בלבד, ולא לשיתוף חשבונות, למכירה מחדש של גישה או לחקירת ילדים.

דרישות השימוש והראיות שלהלן חלות רק על ההתחייבות הוולונטרית שלנו להחזר כספי. אינכם חייבים להשתמש בשירות, להשלים תקופת שימוש או להוכיח חוסר שביעות רצון כדי לבטל חידושים עתידיים או לממש זכות החלה עליכם מכוח הדין. הגנות צרכניות מחייבות וכל הבטחה מיטיבה יותר שניתנה בעת הרכישה נשארות בתוקף.

לפני אישור תשלום, בדקו בהצעה ובמסך התשלום את הסכום והמטבע לתשלום כעת, המסים החלים, התכונות הכלולות, משך הגישה, מגבלות שימוש כלשהן והאם הרכישה מתחדשת. בתוכנית מתחדשת, תקופת ההיכרות, סכום החידוש, מחזור החיוב ותאריך החידוש הראשון חייבים להימסר לפני ההזמנה ולהירשם באישור הרכישה.

רכישת דוח ומינוי למאמן AI הם מוצרים נפרדים, אלא אם ההצעה מאגדת אותם במפורש. רכישה חד-פעמית אינה הופכת למינוי רק מפני שיצרתם חשבון. תיאור „לכל החיים” חל רק על הגישה המזוהה באותה הצעה; הוא אינו כולל אוטומטית דוחות עתידיים, מינויים למאמנים או כל תכונה עתידית.

מחירי מבצע עשויים להשתנות בין הצעות ושווקים. איננו מחילים על הזמנתכם מחיר או לוח חידושים של הצעה אחרת. פרטי הרכישה שהסכמתם להם וכל הבטחה פרסומית מחייבת קובעים את זכאותכם; מדיניות כללית אינה מאפשרת לנו להחליפם מאוחר יותר בתנאים פחות טובים.

תצוגה מקדימה חינמית או מסך תשלום המסומן כתצוגה מקדימה אינם מחייבים אתכם כשלעצמם ואינם מאשרים חיובים עתידיים. מינוי בתשלום מתחיל רק לאחר אישור הרכישה המפורש שלכם ואישור מוצלח של הרכישה.

כאשר אתם בוחרים במפורש תוכנית מתחדשת, אתם מאשרים את תשלום הסכום הראשוני שנמסר ואת חיובי החידוש הבאים באמצעות אמצעי התשלום שנבחר במסך התשלום, עד לביטול. החיובים משולמים מראש עבור התקופה המצוינת. תקופת היכרות מוזלת או חינמית הופכת לגישה מתחדשת בתשלום רק בתנאים שהוצגו בבירור והתקבלו לפני תחילתה.

אם לא בוטלה לפני מועד החידוש שנמסר, התוכנית מתחדשת לתקופה ובמחיר שנמסרו. אי-פתיחת דוח, אי-שליחת הודעות למאמן או אי-שימוש בחשבון אינם מבטלים מינוי. שמרו על כתובת דוא״ל מעודכנת בחשבון ועל פרטי חיוב מעודכנים כדי שתוכלו לקבל אישורים והודעות.

אם התשלום נכשל, אנו עשויים ליצור איתכם קשר, לנסות שוב את התשלום שאושר או להשעות את הגישה שלא שולמה. לא נשתמש בניסיונות תשלום חוזרים כדי ליצור תוכנית שלא נחשפה או לחייב עבור תקופות לאחר ביטול שנכנס לתוקף. על עמלות המרה או עמלות בנקאיות חלים תנאי הבנק שלכם; פנו אלינו אם הסכום שחייבנו שונה מהסכום שאישרתם.

התכונות שנרכשו מסופקות דרך חשבון CloserLook שלכם, וכאשר נכלל, באמצעות דוחות להורדה או קישורים. הכנת הדוח תלויה במידע שנמסר ובמקורות ציבוריים זמינים. כל שחרור מדורג של חלק בדוח חייב להיות מוצג בהצעה. מאמני AI הם עוזרים אוטומטיים, לא יועצים או מטפלים אנושיים.

מסרו כתובת דוא״ל פעילה ושמרו על הגישה אליה. אם אינכם יכולים להתחבר, לגשת לדוח שנרכש או להשתמש בתכונה בתשלום, פנו לתמיכה עם כתובת הדוא״ל של החשבון ותיאור קצר של הבעיה. נבדוק תקלות באספקה או בגישה; אלה אינן נחשבות אוטומטית לאי-עמידה בדרישות השימוש של ההתחייבות להחזר.

דוח עשוי לכלול ממצאים מוגבלים, התאמות לא ודאיות או ללא תוצאות ציבוריות רלוונטיות. CloserLook אינו מבטיח לחשוף הודעות פרטיות, להוכיח בגידה או להפיק תוצאה מסוימת במערכת יחסים. מגבלות אלה אינן שוללות את זכויותיכם כאשר איננו מספקים את התכונות שהובטחו בפועל.

אפשר לבטל חידושים עתידיים בכל עת באמצעות אפשרויות ניהול המינוי הזמינות בחשבונכם או בדוא״ל לכתובת help@bricklayersapps.com. ציינו את החשבון ואת התוכנית שברצונכם לבטל. שימוש בכתובת הדוא״ל של הרכישה מסייע לנו למצוא את ההזמנה; אם כבר אין לכם גישה אליה, נקבל אימות חלופי סביר.

בקשת ביטול ברורה שהתקבלה לפני החידוש הבא מונעת אותו. אין דרישה נוספת להודעה מוקדמת של 24 שעות. עיכוב בטיפול של התמיכה אינו דוחה את תאריך הביטול שלכם. נאשר את הביטול, ואתם רשאים לשמור את הדוא״ל ששלחתם או את האישור כראיה.

ביטול רגיל מפסיק חיובים עתידיים ומשאיר את הגישה זמינה עד סוף התקופה ששולמה, אלא אם תבקשו סגירה מיידית או שהחזר או ביטול עסקה מסיימים את הגישה מוקדם יותר. ביטול מינוי נפרד אחד אינו מבטל מינוי אחר, אלא אם תבקשו מאיתנו לבטל את כולם. בקשה לסגירת חשבון CloserLook שלכם מבטלת את כל חידושיו העתידיים.

התנתקות, מחיקת דוא״ל או הסרת קיצור דרך בדפדפן אינן מבטלות תוכנית. ביטול כשלעצמו אינו מחזיר תשלום קודם. תוכלו לבטל תחילה ולאחר מכן להגיש בקשת החזר העומדת בתנאים; אינכם חייבים להישאר מנויים בזמן שאנו בודקים אותה.

כאשר ההצעה שלכם כוללת את ההתחייבות שלנו להחזר כספי במסגרת 30 יום, תוכלו לבקש החזר על הרכישה הראשונית המכוסה אם התנסיתם באמת בתכונה שרכשתם ונותרתם לא מרוצים. כדי להיות זכאים לפי התחייבות מותנית זו, כל התנאים הבאים חייבים להתקיים:

1. שלחו את הבקשה לכתובת help@bricklayersapps.com בתוך 30 ימים קלנדריים מהתשלום הראשוני עבור המוצר הנוגע בדבר. בתקופת ניסיון חינמית, התקופה מתחילה בחיוב הראשון בתשלום; בהצעת היכרות בתשלום, היא מתחילה בתשלום ההיכרות.
2. השלימו את דרישת השימוש הרלוונטית בסעיף 7 במהלך תקופה זו, אלא אם כשל בשירות מונע זאת.
3. זהו את החשבון ואת הרכישה, הסבירו בקצרה מדוע התכונה לא ענתה על צורכיכם, וספקו את ראיות השימוש המתוארות בסעיף 8 או בקשו מאיתנו לאמת את רישומי החשבון המתאימים.
4. הבקשה מתייחסת לרכישה הראשונה שלכם של אותו מוצר, ולא קיבלתם כבר החזר מכוח ההתחייבות הוולונטרית עבור אותו מוצר. דוח ומינוי למאמן נבחנים בנפרד.

התחייבות זו מכסה את הסכום ששולם בפועל עבור הרכישה הראשונית הזכאית, כולל מסים שגבינו. בדרך כלל היא אינה מכסה חידושים הבאים לאחר מכן, רכישות חוזרות או תוספות נפרדות, אלא אם ההצעה כוללת אותם במפורש. אם חבילה נמכרת עם התחייבות אחת, ההתחייבות מכסה את החבילה כפי שפורסמה; לא נמציא החרגות לאחר הרכישה.

מגבלות אלה חלות רק אם הוצגו בבירור לפני הרכישה. אנו מכבדים התחייבות רחבה יותר או בלתי מותנית שפורסמה עם הרכישה שלכם. תנאי שימוש חדשים אינם מוחלים בדיעבד. החזרים מכוח הדין, תיקוני חיוב וסעדים בשל כשל בשירות נבחנים בנפרד ואינם תלויים בעמידה בסעיף זה.

לדוח או לתוכנית גישה לדוחות: מסרו את המידע הדרוש באופן סביר להפקת לפחות דוח אחד הכלול ברכישה, אפשרו את השלמתו, פתחו אותו ועיינו בחלקיו הזמינים ובהפניות למקורות. ציינו לפחות היבט מסוים אחד שלא ענה על צורכיכם, כגון כיסוי מוגבל, התאמה שגויה או הקשר לא מספק. אין צורך ברכישת דוח נוסף. אינכם חייבים להמתין לחלק מעבר למועד הגישה או השחרור שהובטח לכם, או להוכיח שהתרחשה תוצאה במערכת יחסים בעולם האמיתי.

למינוי למאמן AI: השתמשו בלפחות מאמן כלול אחד במשך 7 ימים קלנדריים רצופים בתוך תקופת ההתחייבות בת 30 הימים. בכל יום, שלחו לפחות שאלה מהותית אחת או שאלת המשך בנושא שבחרתם וקראו את תשובת המאמן. ברכה, הודעה ריקה או פתיחת הצ׳אט בלבד אינן נחשבות למפגש. הימים נבחנים לפי הזמן המקומי שלכם; מסרו לנו את אזור הזמן אם הוא חשוב לבדיקה.

אפשר להשתמש באותו מאמן או במאמנים כלולים שונים. אינכם נדרשים לחשוף מידע אינטימי, להעלות הודעות של אדם אחר, לפעול לפי עצות שבעיניכם אינן בטוחות או להשיג תוצאה אישית מסוימת. פשוט הסבירו מדוע החוויה לא ענתה על צורכיכם.

בבקשה הנוגעת לשני המוצרים בחבילה, השלימו את הדרישה עבור כל מוצר שקיבלתם בפועל. לא נדרוש תכונה שלא נכללה או לא הייתה זמינה. אם השירות שלנו כושל, הגישה נחסמת לאחר ביטול או תכונה שהובטחה חסרה, פנו אלינו: אינכם חייבים לרכוש תקופה נוספת או להמציא שימוש כדי לבקש את הסעד המגיע לכם.

שלחו דוא״ל לכתובת help@bricklayersapps.com עם כתובת הדוא״ל של החשבון, מספר ההזמנה אם זמין, תאריך הרכישה, המוצר והסבר קצר. נושא כגון „בקשת החזר” מועיל אך אינו חובה. מסרו מידע מספיק לקישור הבקשה לרכישה; לעולם אל תשלחו סיסמה, מספר כרטיס מלא או קוד אבטחה.

• ראיות לדוח: מזהה הדוח או קישור החשבון וצילום מסך של הדוח שהופק, או קטע רלוונטי מייצוא PDF הכלול ברכישה, המציגים את החלק שבדקתם ואת הבעיה שתיארתם. השחירו את פרטי הזיהוי של נושא הדוח ככל האפשר.
• ראיות למאמן: התאריכים של 7 ימי השימוש הרצופים והפניות לשיחות הרלוונטיות או צילומי מסך עם השחרות, המציגים את שאלותיכם ואת תשובות המאמן. כאשר הממשק אינו מציג תאריכים או שאין לכם גישה לשיחה, בקשו מאיתנו במקום זאת לבדוק את רישומי החשבון הקיימים.

אנו רשאים לאמת את השלמת הדוח ואת הפעילות בשיחות מול רישומים שכבר נשמרים בחשבונכם. צילומי מסך אינם הראיה הקבילה היחידה. נשקול ראיות מהימנות שקולות, ולא נדרוש מכם לרכוש גישה שוב כדי לאסוף אותן. תוכלו להסתיר שמות, תמונות ותוכן רגיש של הודעות, תוך השארת מידע מספיק לאימות הפעילות. מדיניות הפרטיות שלנו חלה על חומרים הנמסרים לתמיכה.

הראיות חייבות להיות אמיתיות. שינוי תאריך או המצאת שימוש הם עילה לסירוב להחזר מכוח ההתחייבות הוולונטרית, אך השחרות להגנה על פרטיות מותרות. אם חסר פרט מהותי, נסביר מה נחוץ וניתן לכם הזדמנות סבירה לספקו. בקשה שנשלחה בתוך חלון 30 הימים אינה נחשבת מאוחרת רק משום שהשלמנו את האימות לאחר מכן.

אנו בודקים את הבקשה לפי התנאים שנמסרו עם הרכישה ומסבירים את התוצאה בדוא״ל. אם ההתחייבות המסחרית חלה, נעבד את ההחזר ללא עיכוב בלתי מוצדק ובתוך 14 ימים מקבלת הבקשה והראיות המינימליות הדרושות לאימות הזכאות. אין בכך להאריך מועד קצר יותר הקבוע בדין. החזרים מועברים לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הסכמתם במפורש לאמצעי אחר, ללא עמלת החזר. לבנק שלכם עשוי להידרש זמן נוסף להצגת הזיכוי.

מחוץ לסעד מכוח הדין, תיקון חיוב או התחייבות מסחרית החלה על הרכישה, איננו מספקים החזר יחסי רק משום שביטלתם באמצע תקופה ששולמה או לא השתמשתם בגישה. חוסר זמן, שינוי דעתכם או החמצת ביטול כשלעצמם אינם ממלאים את תנאי ההתחייבות המותנית בשימוש. חיובי חידוש אינם כלולים בהתחייבות זו לרכישה הראשונית, אלא אם ההצעה קובעת אחרת.

אנו עשויים לסרב להחזר מכוח ההתחייבות הוולונטרית אם חלפה תקופת הגשת הבקשה שנמסרה, דרישת השימוש הרלוונטית לא מולאה, ראיות זמינות באופן סביר לא נמסרו לאחר שניתנה הזדמנות לכך, כבר ניתן החזר בגין אותה בקשה, או שהבקשה מסתמכת על פעילות מפוברקת. נספק את הסיבה; עילות אלה אינן שוללות זכות נפרדת להחזר על פי דין.

החזר עבור מינוי מסיים חידושים עתידיים ועשוי לסיים את הגישה שבגינה הוחזר התשלום. החזר עבור מוצר נפרד אחד אינו מסיים אוטומטית רכישות אחרות. חיובים כפולים, חיובים לאחר ביטול שנכנס לתוקף, חיובים בלתי מורשים ואי-אספקה נבדקים לגופם, ללא דרישת שימוש בת 7 ימים.

לצרכנים באיחוד האירופי ובאזור הכלכלי האירופי הרוכשים מרחוק עומדים בדרך כלל 14 ימים מכריתת החוזה לביטולו ללא צורך בנימוק. שלחו הצהרה חד-משמעית לכתובת help@bricklayersapps.com, תוך זיהוי החשבון וההזמנה. לדוגמה: „אני מבטל/ת את רכישת CloserLook שביצעתי ביום [תאריך], הזמנה [מספר אסמכתה], חשבון [דוא״ל].” אין צורך בנוסח מיוחד, בראיות שימוש או במפגשי מאמן שהושלמו. כל תקופה מחייבת ארוכה יותר וכל זכות נוספת לפי הדין המקומי שלכם נשארות זמינות.

גישה מיידית לשירות מתמשך אינה מבטלת אוטומטית את זכות ביטול העסקה. חיוב יחסי חוקי עבור שירות שסופק לפני הביטול מחייב עמידה בתנאים החלים, לרבות בקשתכם המפורשת להתחיל מוקדם. אובדן הזכות לאחר ביצוע מלא, או בעת אספקת תוכן דיגיטלי ללא אמצעי פיזי, דורש את ההסכמה המפורשת מראש, אישור המודעות והאישור המסוימים הנדרשים בדין. קבלת מדיניות זו לבדה אינה הסכמה כזו.

החזרים המגיעים בעקבות ביטול תקף על פי דין מבוצעים ללא עיכוב בלתי מוצדק ובתוך 14 ימים מקבלת ההודעה אצלנו, באמצעות אמצעי התשלום המקורי אלא אם הסכמתם במפורש אחרת, ללא עמלת החזר. אנו מסבירים כל ניכוי יחסי המותר בחוק. אם השירות אינו מסופק או אינו תואם לחוזה, נשמרות זכויותיכם החלות לתיקון, להפחתת מחיר, לסיום ולהחזר. זכויות אלה אינן תלויות בהתחייבות הוולונטרית שלנו.

אנו רשאים לשנות הצעות עתידיות או מחירי מינויים רק ככל שהחוק מתיר. לפני ששינוי ישפיע על חידוש קיים, נספק הודעה ברורה מראש ואפשרות לבטל; כאשר נדרשת הסכמה, נקבל אותה. שינוי אינו משנה תקופה שכבר שולמה ואינו מצמצם התחייבות להחזר בדיעבד. התנאים שהתקבלו עם הרכישה ממשיכים לחול על אותה רכישה.

פנייה לתמיכה עשויה לסייע בפתרון מהיר של חיוב לא מוכר, אך נשמרת זכותכם לפנות לבנק, לספק התשלום או לרשות מוסמכת. מחלוקת תשלום בתום לב אינה כשלעצמה שימוש לרעה ואינה שוללת אוטומטית את זכויותיכם להחזר. אנו רשאים לספק רישומי רכישה, הסכמה ושימוש רלוונטיים לפתרון מחלוקת לפי מדיניות הפרטיות שלנו. לא ניתן להחזיר אותו תשלום פעמיים.

אם קיים חשש מבוסס בתחום האבטחה, הונאה או שימוש לרעה חמור, אנו עשויים להגביל את הגישה המושפעת באופן מידתי בזמן הבדיקה, כמתואר בתנאי השימוש שלנו. הגבלות אינן מאפשרות לנו אוטומטית לשמור כל תשלום או לסרב לתביעת צרכן תקפה.

שלחו שאלות על מינויים, הודעות ביטול ובקשות החזר לכתובת help@bricklayersapps.com. ניתן גם לכתוב אל Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, ליטא. כללו רק מידע הנחוץ באופן סביר לאיתור הרכישה ולטיפול בבעיה.

אנו בוחנים תלונות צרכנים ללא תשלום ומספקים תשובה מנומקת בכתב בתוך 14 ימים מקבלת התלונה. אם המחלוקת נותרת ללא פתרון, ניתן לפנות אל הרשות הממלכתית להגנת זכויות הצרכן בליטא (VVTAT) או לגוף צרכני מוסמך אחר. זכותכם לפנות לבתי המשפט וההגנות המחייבות של מדינת מגוריכם אינן נפגעות.