Pravidlá predplatného a vrátenia platieb

CloserLook prevádzkuje Bricklayers, MB, litovská malá spoločnosť (mažoji bendrija), identifikačné číslo spoločnosti 308133831, so sídlom Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litva. V otázkach predplatného, zrušenia a vrátenia platieb kontaktujte help@bricklayersapps.com.

Tieto pravidlá sa vzťahujú na nákupy správ CloserLook z verejných informácií, plánov prístupu a predplatného poradcov s umelou inteligenciou. Čítajte ich spolu s našimi Podmienkami poskytovania služieb a Zásadami ochrany osobných údajov. Prístup je určený na vaše vlastné povolené používanie, nie na zdieľanie účtov, ďalší predaj prístupu alebo zisťovanie informácií o deťoch.

Nižšie uvedené požiadavky na používanie a dôkazy sa vzťahujú iba na našu dobrovoľnú záruku vrátenia peňazí. Na zrušenie budúcich obnovení alebo uplatnenie príslušného zákonného práva nemusíte používať Službu, absolvovať obdobie používania ani dokazovať nespokojnosť. Povinná ochrana spotrebiteľov a každý výhodnejší prísľub poskytnutý pri nákupe zostávajú v platnosti.

Pred schválením platby skontrolujte v ponuke a pri dokončení objednávky aktuálne splatnú sumu a menu, príslušné dane, zahrnuté funkcie, trvanie prístupu, prípadné limity používania a to, či sa nákup obnovuje. Pri opakujúcom sa pláne musia byť úvodné obdobie, suma obnovenia, interval účtovania a dátum prvého obnovenia uvedené pred objednaním a zaznamenané v potvrdení nákupu.

Nákup správy a predplatné poradcu s umelou inteligenciou sú samostatné produkty, pokiaľ ich ponuka výslovne nespája do balíka. Jednorazový nákup sa nestáva predplatným len preto, že si vytvoríte účet. Označenie „doživotný“ sa vzťahuje iba na prístup určený v danej ponuke; automaticky nezahŕňa budúce správy, predplatné poradcov ani všetky budúce funkcie.

Akciové ceny sa môžu líšiť podľa ponuky a trhu. Na vašu objednávku neuplatňujeme cenu ani harmonogram obnovovania inej ponuky. Váš nárok určujú dohodnuté podrobnosti nákupu a všetky záväzné reklamné prísľuby; všeobecné pravidlá nám nedovoľujú neskôr ich nahradiť menej výhodnými podmienkami.

Bezplatná ukážka alebo objednávka označená ako ukážka vám sama osebe nič neúčtuje ani neoprávňuje budúce platby. Platené predplatné sa začína až po vašom výslovnom schválení nákupu a úspešnom potvrdení.

Ak si výslovne zvolíte opakujúci sa plán, povoľujete platbu uvedenej počiatočnej sumy a následných poplatkov za obnovenie spôsobom platby zvoleným pri dokončení objednávky až do zrušenia. Poplatky sú splatné vopred za uvedené obdobie. Zľavnené alebo bezplatné úvodné obdobie sa zmení na platený opakujúci sa prístup iba za podmienok jasne uvedených a prijatých pred jeho začiatkom.

Ak plán nezrušíte pred oznámeným časom obnovenia, obnoví sa na uvedené obdobie a za uvedenú cenu. Neotvorenie správy, neposielanie správ poradcovi ani nepoužívanie účtu neruší predplatné. Udržiavajte e-mail účtu a fakturačné údaje aktuálne, aby ste mohli dostávať potvrdenia a oznámenia.

Ak platba zlyhá, môžeme vás kontaktovať, zopakovať povolenú platbu alebo pozastaviť nezaplatený prístup. Opakované pokusy o platbu nepoužijeme na vytvorenie neoznámeného plánu ani na účtovanie za obdobia po účinnom zrušení. Bankové poplatky za konverziu alebo iné poplatky sa riadia podmienkami vašej banky; ak sa nami účtovaná suma líši od sumy, ktorú ste schválili, kontaktujte nás.

Zakúpené funkcie sa poskytujú prostredníctvom účtu CloserLook a tam, kde sú zahrnuté, prostredníctvom správ na stiahnutie alebo odkazov. Príprava správy závisí od poskytnutých informácií a dostupných verejných zdrojov. Každé postupné sprístupňovanie časti správy musí byť uvedené v ponuke. Poradcovia s umelou inteligenciou sú automatizovaní asistenti, nie ľudskí poradcovia ani terapeuti.

Poskytnite funkčnú e-mailovú adresu a zachovajte si k nej prístup. Ak sa nemôžete prihlásiť, získať prístup k zakúpenej správe alebo používať platenú funkciu, kontaktujte podporu s e-mailom účtu a stručným opisom problému. Zlyhania dodania alebo prístupu prešetríme; automaticky ich nepovažujeme za nesplnenie požiadaviek záruky na používanie.

Správa môže obsahovať obmedzené zistenia, neisté zhody alebo žiadne relevantné verejné výsledky. CloserLook nesľubuje odhalenie súkromných správ, preukázanie nevery ani konkrétny výsledok vo vzťahu. Tieto obmedzenia neodstraňujú vaše práva, ak neposkytneme skutočne prisľúbené funkcie.

Budúce obnovenia môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom ovládania predplatného dostupného v účte alebo e-mailom na help@bricklayersapps.com. Uveďte účet a plán, ktorý chcete zrušiť. Použitie e-mailu nákupu nám pomáha nájsť objednávku; ak k nemu už nemáte prístup, prijmeme primerané alternatívne overenie.

Jednoznačná žiadosť o zrušenie prijatá pred ďalším obnovením zabráni tomuto obnoveniu. Neexistuje dodatočná požiadavka oznámiť zrušenie 24 hodín vopred. Oneskorenie spracovania podporou neposúva dátum vášho zrušenia. Zrušenie potvrdíme a odoslaný e-mail alebo potvrdenie si môžete ponechať ako dôkaz.

Bežné zrušenie zastaví budúce účtovanie a ponechá prístup do konca zaplateného obdobia, pokiaľ nepožiadate o okamžité uzavretie alebo vrátenie platby či odstúpenie neukončí prístup skôr. Zrušenie jedného samostatného predplatného nezruší iné, ak nás nepožiadate o zrušenie všetkých. Žiadosť o zrušenie účtu CloserLook ruší všetky jeho budúce obnovenia.

Odhlásenie, vymazanie e-mailu ani odstránenie skratky prehliadača nezruší plán. Zrušenie samo osebe nevracia predchádzajúcu platbu. Najprv môžete predplatné zrušiť a potom podať oprávnenú žiadosť o vrátenie platby; počas jej posudzovania nemusíte zostať predplatiteľom.

Ak vaša ponuka zahŕňa našu 30-dňovú záruku vrátenia peňazí, môžete požiadať o vrátenie platby za zahrnutý prvý nákup, ak zakúpenú funkciu skutočne vyskúšate a zostanete nespokojní. Na nárok podľa tejto podmienenej záruky musia byť splnené všetky nasledujúce podmienky:

1. Pošlite žiadosť na help@bricklayersapps.com do 30 kalendárnych dní od prvej platby za príslušný produkt. Pri bezplatnom skúšobnom období lehota začína prvou spoplatnenou platbou; pri platenej úvodnej ponuke začína touto úvodnou platbou.
2. Počas tejto lehoty splňte príslušnú požiadavku na používanie v časti 7, pokiaľ tomu nebráni zlyhanie služby.
3. Identifikujte účet a nákup, stručne vysvetlite, prečo funkcia nesplnila vaše potreby, a poskytnite dôkazy o používaní opísané v časti 8 alebo nás požiadajte o overenie zodpovedajúcich záznamov účtu.
4. Žiadosť sa týka vášho prvého nákupu daného produktu a za rovnaký produkt ste ešte nedostali vrátenie platby v rámci dobrovoľnej záruky. Správa a predplatné poradcu sa posudzujú samostatne.

Táto záruka pokrýva sumu skutočne zaplatenú za oprávnený prvý nákup vrátane daní účtovaných nami. Spravidla sa nevzťahuje na následné obnovenia, opakované nákupy ani samostatné doplnky, pokiaľ ich ponuka výslovne nezahŕňa. Ak sa balík predáva s jednou zárukou, záruka pokrýva tento balík tak, ako bol inzerovaný; po nákupe nebudeme vymýšľať výluky.

Tieto obmedzenia platia iba vtedy, ak boli jasne uvedené pred nákupom. Dodržiavame širšiu alebo bezpodmienečnú záruku inzerovanú pri vašom nákupe. Nové podmienky používania sa neuplatňujú spätne. Zákonné vrátenie platieb, opravy účtovania a náprava zlyhania služby sa posudzujú samostatne a nezávisia od splnenia tejto časti.

Pri správe alebo pláne prístupu k správam: poskytnite informácie primerane potrebné na vytvorenie aspoň jednej správy zahrnutej vo vašom nákupe, nechajte ju dokončiť, otvorte ju a prezrite si dostupné časti a odkazy na zdroje. Uveďte aspoň jeden konkrétny aspekt, ktorý nesplnil vaše potreby, napríklad obmedzený rozsah, nesprávnu zhodu alebo nedostatočný kontext. Ďalší nákup správy sa nevyžaduje. Nemusíte čakať na časť dlhšie než do prisľúbeného termínu prístupu alebo sprístupnenia ani dokazovať, že nastal výsledok v skutočnom vzťahu.

Pri predplatnom poradcu s umelou inteligenciou: používajte aspoň jedného zahrnutého poradcu počas 7 po sebe nasledujúcich kalendárnych dní v rámci 30-dňovej záručnej lehoty. Každý deň pošlite aspoň jednu vecnú otázku alebo nadväzujúcu správu k zvolenej téme a prečítajte si odpoveď poradcu. Pozdrav, prázdna správa alebo samotné otvorenie chatu sa nepovažujú za reláciu. Dni sa posudzujú podľa vášho miestneho času; ak je to pre posúdenie dôležité, oznámte nám svoje časové pásmo.

Môžete používať rovnakého poradcu alebo rôznych zahrnutých poradcov. Nemusíte zverejňovať intímne informácie, nahrávať správy inej osoby, riadiť sa radami, ktoré považujete za nebezpečné, ani dosiahnuť konkrétny osobný výsledok. Jednoducho vysvetlite, prečo skúsenosť nesplnila vaše potreby.

Pri nároku týkajúcom sa oboch produktov v balíku splňte požiadavku pre každý produkt, ktorý ste skutočne dostali. Nebudeme vyžadovať funkciu, ktorá nebola zahrnutá alebo dostupná. Ak naša služba zlyhá, prístup sa po zrušení zablokuje alebo chýba prisľúbená funkcia, kontaktujte nás: na uplatnenie náležitej nápravy nemusíte kupovať ďalšie obdobie ani umelo vytvárať používanie.

Napíšte na help@bricklayersapps.com a uveďte e-mail účtu, referenciu objednávky, ak je k dispozícii, dátum nákupu, produkt a krátke vysvetlenie. Predmet ako „Žiadosť o vrátenie platby“ je užitočný, ale nie povinný. Poskytnite dostatok informácií na spojenie žiadosti s nákupom; nikdy neposielajte heslo, celé číslo karty ani bezpečnostný kód.

• Dôkazy k správe: referencia správy alebo odkaz na účet a snímka obrazovky vytvorenej správy, prípadne príslušný výňatok zo zahrnutého exportu PDF, ktorý zobrazuje prezretú časť a opisovaný problém. Ak je to možné, zakryte identifikačné údaje dotknutej osoby.
• Dôkazy k poradcovi: dátumy vašich 7 po sebe nasledujúcich dní používania a príslušné referencie rozhovorov alebo snímky obrazovky so zakrytými údajmi zobrazujúce vaše otázky a odpovede poradcu. Ak rozhranie nezobrazuje dátumy alebo nemáte prístup k rozhovoru, požiadajte nás namiesto toho o kontrolu existujúcich záznamov účtu.

Dokončenie správy a aktivitu rozhovorov môžeme overiť podľa záznamov, ktoré už máme pre váš účet. Snímky obrazovky nie sú jediným prijateľným dôkazom. Zohľadníme rovnocenné spoľahlivé dôkazy a nebudeme vyžadovať opätovné zakúpenie prístupu na ich získanie. Môžete zakryť mená, fotografie a citlivý obsah správ, ak zostane dosť informácií na overenie aktivity. Na materiály poskytnuté podpore sa vzťahujú naše Zásady ochrany osobných údajov.

Dôkazy musia byť pravé. Pozmenenie dátumu alebo vymyslené používanie sú dôvodom na odmietnutie dobrovoľnej záruky, zakrytie údajov na ochranu súkromia je však povolené. Ak chýba niečo podstatné, vysvetlíme, čo potrebujeme, a dáme vám primeranú možnosť to poskytnúť. Žiadosť odoslaná v 30-dňovej lehote sa nepovažuje za oneskorenú len preto, že overovanie dokončíme neskôr.

Žiadosť posúdime podľa podmienok uvedených pri nákupe a výsledok vysvetlíme e-mailom. Ak sa uplatní obchodná záruka, vrátenie platby spracujeme bez zbytočného odkladu a do 14 dní od prijatia žiadosti a minimálnych dôkazov potrebných na overenie nároku. Tým sa nepredlžuje kratšia zákonná lehota. Platby sa vracajú pôvodným spôsobom platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom, bez poplatku za vrátenie. Vaša banka môže potrebovať ďalší čas na zobrazenie pripísanej sumy.

Mimo zákonného prostriedku nápravy, opravy účtovania alebo príslušnej obchodnej záruky neposkytujeme pomerné vrátenie len preto, že zrušíte predplatné počas zaplateného obdobia alebo necháte prístup nevyužitý. Samotný nedostatok času, zmena názoru alebo zmeškané zrušenie nespĺňajú podmienenú záruku používania. Poplatky za obnovenie sú mimo tejto záruky prvého nákupu, pokiaľ ponuka neuvádza inak.

Dobrovoľnú záruku môžeme odmietnuť, ak bola zmeškaná oznámená lehota na žiadosť, nebola splnená príslušná požiadavka na používanie, primerane dostupné dôkazy neboli poskytnuté ani po umožnení ich doplnenia, vrátenie za rovnaký nárok už bolo vykonané alebo sa nárok opiera o vymyslenú aktivitu. Dôvod uvedieme; tieto dôvody neodstraňujú samostatné zákonné právo na vrátenie platby.

Vrátenie platby za predplatné ukončí budúce obnovenia a môže ukončiť prístup, za ktorý bola platba vrátená. Vrátenie za jeden samostatný produkt automaticky neukončí iné nákupy. Duplicitné platby, platby po účinnom zrušení, nepovolené platby a nedodanie sa prešetrujú podľa vlastných okolností bez požiadavky 7-dňového používania.

Spotrebitelia v EÚ a EHP nakupujúci na diaľku majú spravidla 14 dní od uzavretia zmluvy na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Jednoznačné vyhlásenie pošlite na help@bricklayersapps.com a identifikujte účet a objednávku. Napríklad: „Odstupujem od nákupu CloserLook uskutočneného dňa [dátum], objednávka [referencia], účet [e-mail].“ Osobitné znenie, dôkazy používania ani dokončené relácie s poradcom sa nevyžadujú. Každá dlhšia povinná lehota a ďalšie práva podľa miestneho práva zostávajú zachované.

Okamžitý prístup k priebežnej službe automaticky neruší právo na odstúpenie. Zákonný pomerný poplatok za službu poskytnutú pred odstúpením vyžaduje splnenie príslušných podmienok vrátane vašej výslovnej žiadosti o skorší začiatok. Zánik práva po úplnom plnení alebo pri dodaní digitálneho obsahu bez hmotného nosiča vyžaduje konkrétny predchádzajúci výslovný súhlas, potvrdenie oboznámenia sa a potvrdenie vyžadované zákonom. Samotné prijatie týchto pravidiel takýmto súhlasom nie je.

Platby, na ktorých vrátenie vznikol nárok po platnom zákonnom odstúpení, sa vracajú bez zbytočného odkladu a do 14 dní od nášho informovania, pôvodným spôsobom platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte inak, bez poplatku za vrátenie. Vysvetlíme každú zákonom povolenú pomernú zrážku. Ak služba nie je dodaná alebo nie je v súlade so zmluvou, zachovávate si príslušné práva na nápravu, zníženie ceny, ukončenie a vrátenie platby. Tieto práva sú nezávislé od našej dobrovoľnej záruky.

Budúce ponuky alebo ceny predplatného môžeme meniť iba v súlade so zákonom. Predtým, ako zmena ovplyvní existujúce obnovenie, dáme jasné predbežné oznámenie a možnosť zrušenia; ak je potrebný súhlas, získame ho. Zmena nemení už zaplatené obdobie ani spätne nezužuje záruku. Podmienky prijaté pri nákupe sa na daný nákup naďalej vzťahujú.

Kontaktovanie podpory môže pomôcť rýchlo objasniť neznámu platbu, zachovávate si však právo kontaktovať banku, poskytovateľa platieb alebo príslušný orgán. Platobný spor vedený v dobrej viere sám osebe nie je zneužitím a automaticky neruší vaše práva na vrátenie platby. Na vyriešenie sporu môžeme v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov poskytnúť relevantné záznamy o nákupe, súhlase a používaní. Rovnaká platba nemôže byť vrátená dvakrát.

Pri podloženej bezpečnostnej obave, podvode alebo závažnom zneužití môžeme počas vyšetrovania primerane obmedziť dotknutý prístup, ako je opísané v našich Podmienkach poskytovania služieb. Obmedzenia nám automaticky nedovoľujú ponechať si každú platbu ani odmietnuť platný nárok spotrebiteľa.

Otázky o predplatnom, oznámenia o zrušení a žiadosti o vrátenie platieb posielajte na help@bricklayersapps.com. Môžete tiež písať na adresu Bricklayers, MB, Laisvės al. 85E-5, LT-44297 Kaunas, Litva. Uveďte iba informácie primerane potrebné na nájdenie nákupu a vyriešenie problému.

Sťažnosti spotrebiteľov posudzujeme bezplatne a odôvodnenú písomnú odpoveď poskytujeme do 14 dní od prijatia sťažnosti. Ak spor zostane nevyriešený, môžete sa obrátiť na litovský Štátny úrad na ochranu práv spotrebiteľov (VVTAT) alebo iný príslušný spotrebiteľský orgán. Vaše právo obrátiť sa na súdy a povinná ochrana krajiny vášho pobytu zostávajú nedotknuté.